医美整形生活美容绩效考核标准被考核人：考核人：时间：---.8被考核人签字：本月分配扣分考核指标内容子指标分解本月计划评价标准结果分数原因得分热情接待每一位顾客，做到来有迎声，走未主动迎接顾客一次扣1分1有送声，耐心与顾客沟通，了解顾客的需顾客接待(8%)分，引起顾客不满一次，给医8求和感受，一切工作以顾客满意为行为准院造成不良影响一次扣3分则负责本部门首次体验顾客以及每次充值顾回访率每降低5%扣1分，不按客回访工作。要求按不同治疗项目设置回要求设置回访时间发现一例扣顾客回访(8%)访时间并及时完成当日回访（休息第二天81分，没有回访记录和当日回访补上），回访率达到100%，有记录，每月未完成扣1分。有总结分析。顾客服务接待流程(10%)严格执行本岗位顾客接待流程及服务细节一次执行不到位扣1分10(41%)项目填写不全或者未备注到回填写顾客资料信息表按要求为每一位初诊顾客完整填写信息表访当中发现一处扣0.5分、漏5(5%)（将信息填写完了以后备注到回访当中）填1人扣1分。书写规范，内容符合标准要求，无丢失现发现不规范一份扣1分，丢失顾客档案管理(5%)5象一份扣3分因工作责任心不强导致的顾客投诉一例扣2分，由于没有及顾客投诉防范及处理发现隐患及时沟通并协调处理，超出能力时出面协调处理导致事态扩5(6%)解决范围及时上报。大，给医院形象造成负面影响的不得分。熟练掌握各项治疗、养业务技能生项目的操作流程严格执行各项操作流程违规一次扣1分。10(10%)(10%)培训带教配合本部门内的培训及承担对新入职理疗师的带教工作。有带教工作不到位，发现一次扣1分4(4%)带教工作(4%)计划及措施违规操作发现一次扣1分，由设备维护设备使用、保养与维护店内设备定时进行清洗保养维护，用完做于违规操作导致设备损坏影响5(5%)(5%)好归位，需要充电设备，用完及时充电工作不得分。使用完毕未及时归位发现一次扣1分。床品洗涤与保定期洗涤，定点放置与毛巾一用一洗，床品每月更换一次执行不好一次扣1分10管(10%)保管(9%)计划管理按时上交各项计划、总迟交一天扣1分，漏交一次扣2每月3号上交个人绩效考核表。5(5%)结(4%)分遵守考勤制度（不得无故迟到早退），上认真遵守医院各项规章违规一次扣1分。漏打卡一次班不聊与工作无关的话题（包括但不限于：遵纪守法制度、劳动纪律、工作扣1分。上班玩游戏，发现一5QQ、微信等渠道）、不看无关网页、电影、流程等(5%)次扣5分。游戏等；培训学习按时参加医院的各种培遵守会议制度，不迟到、手机设置成无声，无故不参加医院的培训及会议4(4%)训学习等相关会议(4%)不得交头接耳议论。一次扣1分。保持工作环境卫生整环境整洁个人负责的卫生区域做到每天随时关注检洁，床品整齐划一，物一项执行不好扣1分。4(4%)查品定点放置(4%)领导交办的临按时完成领导交办的各按时完成各项工作，做到完成后有回声，时性工作一次不到位扣1分。3项工作(3%)有汇报(3%)发现配合、协调不好影响工作部门配合协调积极协调好部门内部及一次扣1分。发生争执，影响协调各部门关系包括本部门之间的关系3(3%)各部门之间关系(3%)科室团结及部门形象一次扣3分。每月完成员工基本考核转正员工每月业绩考核1.5万，人次90人每月工作量完任务，人次，业绩，消次，消耗业绩5000，每项基本考核都要完每一项未完成，扣二分。6成情况（6%）耗业绩等成,转正员工每月考核业绩1.5万，人次90人次，消耗业绩50001、院内业务考试80分以上加1分，90分以上加2分。第一名加3分；2、院内培训授课一次加加分项2分。3、医院发展合理化建议（流程优化、细化服务等医院采纳）一项加2分。注：每个考核项目允许得负分。100