酒店前厅接待员岗位职责酒店前厅接待员岗位职责在当下社会，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的酒店前厅接待员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。酒店前厅接待员岗位职责1直接上级：前厅部经理、主管岗位职责：1、欢迎并且问候每一位光临我们酒店的客人。2、按照客人是否有预订来给客人登记并根据他们的需要和对房间的要求来给客人分配房间。3、熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，回答客人提出的各类服务问题。4、机智灵活地处理客人的一些投诉，确保你所做的.能使客人满意，并且不损害到酒店的利益。否则，要把事情交给你的主管或当班的值班经理来处理。5、按照酒店的规定和程序来安排团队的登记情况。6、为财务部提供单据；将有关资料存档。完成夜报表，存档留用。为住客留言，存放简单物品。7、涉及到客人的需要和要求时要与其它部门协调好。8、熟悉酒店各部门的经理和常光临酒店的VIP客人，通知酒店相关部门做好VIP的接待工作。9、要熟练的掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格。熟悉酒店的规定和程序及部门的运作状况。10、在当班期间时刻保持一种职业形象及良好的各人仪容仪表。11、有责任确保工作区域干净整洁。12、在开始工作之前，熟悉酒店客房占用情况及房间状态。13、不要在当班期间离开你的工作岗位，除非与你的主管或经理打好招呼并得到允许。14、根据现有环境及设备设施，对你的工作做相关指导，在可能的情况下，降低物品的使用成本，实现再次使用及循环使用。15、参加前台部组织的各项培训，对新员工的指导帮助。16、执行所有的任务，除了以上的工作还包括由酒店要求的或由直接上级传达的任务。素质要求：基本素质：热爱本职工作，有较强的责任心，性格开朗，热情大方。酒店前厅接待员岗位职责2直接上级：前厅经理岗位职责：1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客；2、掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房，人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在60秒内问候客人；3、掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3分钟内完成。熟悉当天抵店的常住客喜好及房间朝向；5、了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务；6、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级；7、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率；8、接受和处理预订信息，根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订；9、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；10、熟悉周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询服务；11、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录；12、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、商品挂账等费用；13、住客客史帐单分类并及时输入电脑，妥善保存；14、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；15、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作；16、仔细阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进；17、了解酒店的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益；18、熟练操作PMS系统，录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等；19、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的.配置的掌握；20、负责为宾客正确接听、转接电话。做好客人的留言服务，叫醒服务；21、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接；22、区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序；23、认真及时地完成上级委派的其它工作。酒店前厅接待员岗位职责31、按时上下班，做好交接班手续；2、做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作；3、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；4、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门；5、掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的.各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料；6、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作；7、协同前厅部做好客人档案的编写工作；8、了解客情，发现问题及时向领导报告。酒店前厅接待员岗位职责4一、服从公司各项规章制度，服从本部门领导的工作安排二、熟悉前台各项业务及各项消费价格和服务项目，负责接待问询并解答问题，帮顾客结账拿产品，为顾客提供迅速、准确的服务三