酒店前厅服务岗位职责酒店前厅服务岗位职责在社会发展不断提速的今天，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的酒店前厅服务岗位职责，欢迎大家分享。酒店前厅服务岗位职责12、严格遵守各项制度和操作程序;3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的.合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。酒店前厅服务岗位职责21、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的.真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。酒店前厅服务岗位职责31、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，3、了解客房位置，管理客房门卡;4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;5、使用准确的电话礼仪;6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的'措施;7、保持总台区域的清洁和整齐;8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。酒店前厅服务岗位职责41、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6、准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。10、每天收入的`现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。11、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。12、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)13、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。15、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。16、正确处理客人的留言、电传等。17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。18、正确处理钥匙的发放。19、严格遵守现金和票据管理制度。20、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。21、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。22、做好本岗位的清洁卫生。酒店前厅服务岗位职责51、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间、2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的.钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等