南昌市第XX中学物业管理服务方案第一章序言随着时代的发展，物业管理由最具代表性的住宅（小区）管理范围逐渐过度到其他类型的物业，而且管理范围几乎囊括了所有类型的物业。同时，新兴物业的使用对物业管理提出了更高的要求和标准。高档次的物业项目，需要专业化的物业管理，以确保物业的使用期限增加，从而达到物业在长期使用过程中保值、增值的目标。南昌市第XX中学新校区（以下简称南昌XX中）位于风景秀丽的红谷滩大学城区，其欧式简约的建筑风格典雅、大气，令人瞩目。新校区地理位置优越，周围风景优美、环境幽雅，是文化、教育、科研、学术交流的优质地段。优质的校园应该有良好的物业管理服务来体现其价值，从而确保校区能正常、高效的发挥其作用。这就迫切需要规范化、专业化的物业管理为其服务，并作为其坚实的后盾管家。江西万厦物业管理有限公司作为业内较早涉足物业管理的企业，理应为南昌XX中教育事业的发展殚精竭虑，提供高效、优质、便捷的服务，做出应有的贡献。为使公司与南昌XX中的合作事项进一步深入开展，我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势及先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使南昌XX中更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高南昌XX中的知名度，使南昌XX中真正达到安全、文明、理想、舒适、整洁、有序、清新、宁静、方便、快捷以及情感浓郁的样板校园，为每位在此工作的校领导、教职员工及学生营造一个方便、快捷、温馨、舒适的工作学习环境。四、人员配置遵循公司对物业管理的经验与模式，结合南昌XX中委托的管理内容和范围。我们将科学合理地设置机构和人员，力求物业管理目标的实现，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，确定人员的编制，本项目部共编制56人。五、管理处人员配备清单管理行政部：（2人）管理处经理：（1人）经理助理：（1人）秩序维护部：（16人）（三班三运转排班）秩序维护班长3人（巡逻兼顶班）东门形象岗白班2人、中班1人、晚班1人东门白班1人、中班1人、晚班1人西门白班1人、中班1人、晚班1人监控室白班1人、中班1人、晚班1人工程维修部：（6人）水电维修工2人智能化维修工1人泥工1人木工2人环境管理部：（24人）保洁领班1人保洁员15人垃圾清运工1人室外绿化7人宿舍管理部：（8人）宿管员8人合计：56人。六、管理处内部管理机制☞管理处经理负责制在管理处内部实行直线垂直负责制，减少管理环节，提高工作效率；☞晨会制每天上班前管理处经理组织各部门召开工作晨会（时间为15分钟），沟通情况，总结前一天工作，部署当天工作；☞首问责任制项目管理处任何人、任何时间、接到业主单位来电/来访/投诉等，第一个接待人必须跟踪到底，直至工作完成（重要情况要及时汇报主管经理）；☞流程化管理制制订各项工作流程，规范操作，确保各项管理服务工作按公司体系文件和量化工作手册的规定运行。☞目标化管理制管理处根据实际情况制订各岗位工作目标（量化），严格执行考核制度，通过周检、月检、专项检查以及外部和内部的信息反馈来评价各岗位工作情况，找出差距，不断改进完善。☞责任到人制如将服务质量和业主单位满意度与员工经济利益相挂勾，以月工作绩效考核的形式实行奖罚。☞日事日清制每天的事务及每天计划范围的事项，当天必须坚持按质按量完成，只有坚持日事日清，才能形成循序渐进的高效服务。☞人人有事管，事事有人管当发现项目管理处在运作过程中存在任何问题时，在自身范围内能处理的应马上处理，不能处理的立即通知经理，经理收到信息后马上通知相关人员进行处理并做好相关记录，相关人员到位处理完毕后，将完成情况汇报经理，每件事、每一个工作，从计划、执行、完成、跟踪都环环相扣，哪一个环节出现问题，就追究哪个环节。☞分工合作制我们要求管理处所有员工，要把自身工作职责范围的工作按质按量地完成，同时在其他岗位、部门需协助时给予支援，发挥良好的团队协作的精神。保洁项目及保洁标准区域内容保洁标准检查办法实施周期日周月室外保洁清扫地面垃圾无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍、无烟蒂目视巡回标志牌、电话亭干净、无灰尘、无污渍目视与手检一次擦拭行人主干路面的清扫无明显泥沙、无污垢、每100平方米内烟头、纸屑不超过5个，无1厘米以上的石子目视巡回照明设施无积尘、无污迹、透明度好目视1次垃圾桶、箱箱体内外四壁干净、无污渍、无异味、外表干净、桶内垃圾超过2/3桶或发现有异味及时处理目视与手检巡回一次冲洗小品雕塑无灰尘、污垢目视与手检巡回一次冲洗漏天石凳无灰尘、污垢目视与手检巡回一次冲洗楼梯道墙裙无灰尘、黏附物目视与手检巡回一次冲洗墙裙横面干净、无灰尘目视与手检巡回一次冲洗地面干净、整洁目视两次楼梯梯阶整洁、无异物目