提纲顾客忠诚度忠诚的顾客忠诚顾客之服务成本较低？忠诚顾客之价格不敏感？忠诚顾客之口碑传诵力强？忠诚的顾客对超市的作用分析顾客的忠诚度忠诚的顾客对超市作用再讨论超市对忠诚顾客的投入分析超市对忠诚顾客的投入分析（2）超市对忠诚顾客的投入分析（3）常用的留住顾客的惯用方法测算顾客的忠诚度测算顾客的忠诚度之RFM法RFM法的局限性测算顾客的忠诚度之tⁿ法tⁿ法的局限性测算顾客的忠诚度之综合评估法综合评估法之交流将顾客分类管理蝴蝶型顾客“路人型”顾客“葫芦型”顾客“朋友型”顾客再议忠诚顾客的重要性管理忠诚顾客从而提升销售利润把顾客当成是一个家人提升产品的性价比超市的诚信制订合理的价格政策价格政策价格政策之商品归类价格政策之购买习惯价格政策的制订方法如何保证价格政策的有力执行制定有针对性的促销方案分析数据降低投入的方法创造有效的顾客忠诚度谢谢！