顾客满意度顾客忠诚度.ppt
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教學大綱前言：企業的價值何在？前言：企業的價值何在？前言：企業的價值何在？前言：企業的價值何在？一、顧客知覺價值1/13一、顧客知覺價值2/13一、顧客知覺價值3/13一、顧客知覺價值4/13一、顧客知覺價值5/13一、顧客知覺價值6/13一、顧客知覺價值7/13一、顧客知覺價值8/13一、顧客知覺價值9/13一、顧客知覺價值10/13一、顧客知覺價值11/13一、顧客知覺價值12/13一、顧客知覺價值13/13二、服務品質1/8二、服務品質2/8二、服務品質3/8以下的表格，分數越高代表越好二、服務品質5/8第12章將詳細討論服務實體環境二、服務品質7/8二、服務品質8/8二、服務品質8/8三、顧客滿意度1/6三、顧客滿意度2/6三、顧客滿意度3/6三、顧客滿意度4/6三、顧客滿意度5/6三、顧客滿意度6/6

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