武功旅游企业文化什么是企业文化？旅游业是朝阳产业、民生产业和幸福产业，是正在培育的国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。为什么要重视企业文化建设？我曾经多次要求那些业绩辉煌，但不遵守企业价值观的经理离开公司，而且尽量做出公开解释。每次都有意外良好的影响。让使命感和价值观融为一体。文化决定企业成败。——韦尔奇《赢》企业文化是怎么形成的？充分理解认同武功企业文化的精髓武功企业文化纲要武功企业使命什么是体验1、人类社会开始进入体验经济时代2、体验产业是解决生态景区发展瓶颈的钥匙3、体验产业的定位是产业竞争的高地，是我们的核心竞争力所在西溪湿地与宋城——一场戏的宣传（非诚勿扰、宋城千古情）主题创意参与性互动：篝火晚会消费者与生产者融为一体（以消费者为中心）分享、孵化高附加值（高增进性）不可替代性、独特性印象深刻性莫干山，裸心谷体验产业打造团队的需要：解放军打造核心竞争力需要：差异化、尖刀创造学习和管理氛围的需要是提供优质服务的需要快乐不仅是一种态度，也是一种能力秀才赶考快乐旅游的目标是：让历史变得轻松，让文化变得娱乐，让风景变得可读，让管理变成参与协作，让服务变成分享快乐，让旅游变成体验快乐。1、我参与、我体验、我快乐在体验中成长，在体验中改变，在体验中突破，在体验中快乐。2、员工的第一职责是为游客创造快乐。3、员工形象：吹着口哨、唱着山歌、跳着迪斯科的快乐使者。4、快乐队呼：我成长，我快乐；我负责，我快乐；我服务，我快乐。我感恩，我快乐！游客快乐我快乐！快乐之星，天天快乐！1、“五个五”是抓手：导游词、山歌、舞蹈、游戏、手语、笑话与故事唱歌是我们语言、唱歌是我们工作、唱歌是我们的服务、唱歌是我们的文化、唱歌是我们的核心竞争力我是风景、我是演员、我是歌手、我是故事大王、我是幽默大师2、推行员工的快乐指数：不断提高收入不断提升能力不断创造平台3、营造公司快乐氛围：固化会议模式和各种活动、建立家的温馨学习型组织建设（一）、企业学校化（二）、学习制度化：（三）、员工职业化、专业化创造客户价值、员工价值武功企业愿景：体验产业第一品牌企业家要关注的是你的企业的愿景是否能经常让你热血沸腾，甚至热泪盈框；能否经常让你为它彻夜难眠；能否让你有一种热情，一股冲动，想将它与你的员工分享。如果没有，我们劝你要考虑将你的愿景进行修改了！一个“伟大的愿景”，让人们真正感到了工作的意义——不仅是“谋生”，更是上升成了“创造历史”。—《企业不败》要么不做，要做就做第一武功经营宗旨为什么要坚持“游客至上”？管理大师德鲁克把企业定义为：创造客户华为四大战略内容中，第一条就是：“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”关于客户是非标准你的客户是谁？你与客户的关系：公司领导与客户的关系：“游客至上”的宗旨如何指导我们工作服务为本行行都是服务业，人人都是服务员农业经济—商品经济—服务经济—体验经济IBM：服务是产品的3倍价值打造中国服务标杆企业城市化是经济和社会发展的必然道路刘易斯拐点【犹太人教育】满意服务和感动服务提高认识：成功从优秀服务员做起竞赛：每天创造感动快乐服务十点微笑多一点,嘴巴甜一点;脑筋活一点,行动快一点动作轻一点,肚量大一点脾气小一点,理由少一点做事多一点,效率高一点快乐服务三步骤真诚热情的问候,称呼客人的名字预见并满足每一位客人的需求欢欣热情的道别，称呼客人的名字武功企业精神团队的力量是无穷的，（只有完美的团队，没有完美的个人）（蚂蚁的力量大于大象）团队是有目标的团队的力量来源于沟通团队是有规矩的团队是协调一致的个人利益服从集体利益。团队要素明确目标；积极向上的团队精神；良好团队沟通；协调一致的行动；集体利益；丰富多彩的团队活动；强烈的集体荣誉感。把人分为四种有德有才，精品型员工：重用重用重用重用。德就是价值观。企业用人安全第一有德无才：半成品，开发开发再开发无德无才:废品，坚决不用无德有才：毒品，双开原则。发一箱苹果，一个烂苹果，三天后，整箱苹果都烂了松下：人事管理：首先是除恶共同的价值观、共同的目标、共同的语言、共同的行为、共同的习惯开拓创新武功工作作风关于军队执行力第二次世界大战以后，在世界500强企业中，美国西点军校培养的董事长有1000多人名，副董事有2000多名，总经理、董事一级的有5000多，而世界上其他任何一所大学或商学院都没有培养出这么多的优秀人才。在中国在改革开放以来，创造我们这个繁荣的时代的的中国创业代企业家中，截止04年底，在中国排名前500位的企业中，具有军人背景的总裁、副总裁就有200人之多。华为的任正非狼文化，就是强烈执行力文化