金牌网点[1].doc
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金牌网点评选材料营业厅内环境整洁,卫生状况良好,光线充足,空气清新,绿色植物长青长绿;各类服务设施、机具、自助设备等使用正常,维护管理及时;营业厅内各类单据、凭条摆放整齐无空缺,宣传材料张贴有序;员工工作台干净整洁,无印泥渍,各种物品放置整齐有序;员工仪表整洁,精神饱满,举止大方的向您开展微笑服务......这就是安宁渠信用社留给每位驻足过那里的人们留下的最初印象。一、基本情况:乌鲁木齐县安宁渠信用社所在地安宁渠镇--位于乌鲁木齐市北郊,距市中心公里。安宁渠信用社目前有员工人,平均年龄在岁。截止年月末,各项存款余额万元,较去年同期增长万元,增幅%;各项贷款余额万元,全年累计发放涉农贷款万元,其中累计发放春耕贷款户,万元,累计发放养殖业贷款户,万元,“支持三农”工作成绩显著,有利地支持了当地农村经济的发展。存款、贷款业务占有当地的市场份额为100%,各项利息收入万元,月平均业务量笔,是全联社业务量最大的营业网点。二、不断完善服务功能,全力为农牧民做好基础金融服务;(一)充分运用新的结算手段,不断完善服务功能。ATM机上线运行,极大的方便了农牧民的办理业务,打破时间的限制,使广大农牧民享受到了与城区市民同样的金融服务。(二)进一步增强服务意识,改善服务硬件设施。一是为完善网点服务设施,为客户配备了饮水机、客户验钞机、叫号机等便民设施。使广大客户有宾至如归的感觉,近年来,多次有客户将随身物品如手机、钱包、钥匙等重要物品遗忘在安宁渠信用社柜台,柜面人员都能及时发现并妥善保管,想方设法联系客户,将物品完整的还到客户手中,使广大农牧民更加体会到信用社无微不至的关怀。二是配置LED显示屏,加强对外宣传力度;对营业网点门前的路口进行拓宽,为前来办理业务的广大农牧民提供了极大的便利,不断改善金融服务的硬环境。(三)大力推进各类中间业务,不断增加业务品种,完善服务功能。一是与县社保局协调代缴乌鲁木齐县全年社保资金笔,金额万元,柜面工作人员牺牲业余时间加班、加点,将上万户的存折准确打印出来,让农民及时拿到补贴资金。切实做到农民社保资金及时安全到位;二是相继开办了代缴农区电费,农民粮食补贴资金,家电下乡补贴资金等业务。中间业务的开办不仅拓宽了收入渠道,也为当地农牧民提供了更加丰富和多元化的金融产品和金融服务。(四)认真落实“服务规范”,在保持营业厅干净整洁、明亮卫生的同时,依照相关标准对营业厅进行合理布局,设有业务受理区、用户等候区、产品展示区,各类宣传品保持定置定位,时时保持门窗、台面、地面洁净。同时,安排设立了大堂经理,负责客户的引导协调和统筹安排,答复客户的业务咨询和投诉。三、以信用工程建设为抓手,切实为农牧民提供便利,提升信用社县域社会形象;年,安宁渠信用社“农村信用工程创建”工作的全面推广,不仅对加强和改善农村金融服务发挥了重要作用,而且形成了“农业发展、农民增收、信用社增效”的良好局面。截止年末,安宁渠信用社已完成个村的信用评定工作,授信额度达到万元,其中特优户户,“AAA级”信用户户、“AA级”信用户户、“A级”信用户户,累计发放农户小额信用贷款万元。安宁渠信用社信用工程建设在联社信用工程建设质量最高,主要因为安宁渠信用社在推进信用工程建设时严把“三个关口”。一是严把调查建档关。在评定的过程中,信用等级初评小组严格按照《评定办法》,对辖区内农户逐户建立经济情况档案。二是严把信用等级评定关。评定小组根据调查资料,严格按照标准对参评对象进行评分,经包片信贷人员实地考察后,根据资信和经济状况确定信用等级。三是严把授信颁证关。评定过程中不搞一哄而上,坚持成熟一个,发展一个,并及时签发《小额信用贷款证》。通过推进信用工程建设,安宁渠信用社切实为当地信誉高的农牧民提供了便利,同时,提升了在县域的社会形象。总之,安宁渠信用社始终积极为广大客户提供良好的营业环境和优质的金融服务,是一支充满朝气和活力的年轻队伍,员工以热忱的服务,先进的设施,较高的文化素质与道德素质,科学的管理,充满青春气息的氛围,深受各层次顾客的好评。安宁渠信用社“以信用社为家,以客户为亲人”的服务意识更是为信用社营造了良好的营业环境与金融服务。