员工层能力态度考核指标注释分值等级12～4(低2、中3、高4)5～7（低5、中6、高7）8～10（低8、中9、高10）在被评价的方面总体说无法让人接受，须立即改进在被评价的方面存在一定问题，需要进行改进表现称职，基本可以信赖，达到了绩效标准的要求多数情况下表现超出职位的要求，绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此考核指标1.专业知识和技能与其工作有关之事大部分了解不够，业务知识欠缺、业务生疏，多次出现相同的失误基本掌握与本岗位有关的专业知识，对本岗位业务有一定了解，但尚需提高，在工作中能够不出现相同的失误，但不能防患于未然对工作了解全面充分，较好地掌握与本岗位有关的基础理论、业务知识和技能，在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然工作各方面均能熟练掌握，充分具备现任岗位所要求的基础理论和实际业务知识，并有超出企业对本岗位期望的表现2.计划和执行能力做事无计划，缺乏组织能力；不能正确理解上级安排的工作，工作经常不能按时完成制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行；不能完全、准确理解上级安排的工作，有未按时完成任务的情况发生能根规定要求，及时制定相应程序和计划；对上级安排的工作任务能较好理解并贯彻执行具有极强的制定计划的能力，通过有效的计划提高效率；上级安排的工作任务能准确理解并及时贯彻执行3.解决问题能力遇到问题，束手无策发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不住关键问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题,找到解决办法4.工作效率工作不分主次，效率低，经常完不成任务工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好5.准确性工作随意，常出差错能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错6.沟通能力含糊其词，意图不明；不注意倾听，常常不知对方所云,极大影响工作的正常进行语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释；能够倾听，但理解不透彻,影响到工作的正常进行语言清晰,表达清楚,不太需要重复说明；能够注意倾听，准确领会意图,基本没有沟通障碍表达清晰，简洁，易于理解,具有出色的谈话技巧；能够很好的倾听别人的倾诉，很快明白他人的想法和要求,具有出色的沟通技能7.学习创新能力因循守旧，墨守成规；自己不注重学习培训，工作方法及效果上无明显创新按部就班，很少提出新想法，新措施与新的工作方法；投入一定的时间学习,并能参加培训课程能够提出新方法、新措施与新的工作方法；积极参加学习培训,接受新技能、新方法并运用在工作中工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，积极参加培训,对改善业绩有较大影响8.责任意识工作马虎，责任意识差，导致工作出现疏漏，并没有及时补救,经常推卸责任责任意识不强，工作不够认真细致,工作出现问题，但能够积极补救，有时推卸责任以认真负责的态度对待工作，出了问题能够主动承担责任严格认真地履行岗位职责,发现隐患，并预先采取措施避免问题发生；主动承担职责范围内的工作任务,不推委责任,遇到困难不抱怨9.主动性工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促；被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对问题视而不见反映工作中的困难和问题，但没有改进建议；工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的督促工作中主动发现问题,提出有价值改进建议,调动各方面资源以达成目标;工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责之事不扯皮对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做10.客户服务意识无法与人协作,致使工作很难开展；不能与他人很好合作，独断专行协调不善但尚能与人合作,工作不太顺利；团队合作精神不强，对工作有影响乐意与人协调沟通,顺利完成任务；能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成善于协调关系,能主动自发与人合作,能站在他人的角度考虑问题,同事之间关系融洽；相互支持，充分发挥各自优势，保持良好的团队工作氛围