关键业务指标目标内容确保实现公司的销量和利润目标确保员工正确履行自己的职责为决策提供信息没有衡量，怎么进行管理没有衡量标准，你无法进行管理什么因素影响等式中的收益这一边?什么因素影响等式的成本这一边?什么是KPI任何影响利润表现的因素应规定在KPI中利润产生固定成本/变动成本盯住产生利润的每个细节可达到/可计算的指标可衡量业务的主要范围衡量达到目标的执行方法建立评估系统运用数据库管理什么是标准?标准就是预期要达到的目标标准传达了期望标准必须被写下来，得到传达和强化跟踪系统跟踪系统的主要来源什么是营业所的关键指标营业所经理/主任的关键业务指标营业所经理/主任的关键业务指标单箱平均销售收入销量实际拜访数,订单数/计划拜访数活跃客户数活跃客户数活跃客户数不活跃客户数销售执行－铺货率销售执行－生动化单点销量/一次订单量应收帐设备管理送货效率平均每天每车送货量线路退货率101的质量101的质量101的质量101的质量101的质量使用什么工具进行衡量以后的指标以后的指标以后的指标分组讨论(20-25分钟)分组讨论(20-25分钟)总结