第页（共NUMPAGES4页）顶岗实习报告班级：10网络订单班姓名：徐策北京诚信昊天科技有限公司是我离开校园进入社会的第一站，是我人生的第一份工作，来之不易。通过公司的宣传资料，我了解到北京诚信昊天科技发展有限公司自成立之日起，即立足于信息产业，系统集成和网络产品分销与代理于一体，为用户提供网络平台、系统平台、应用平台等全方位的硬件提供和技术服务；向用户展示各种新型网络系统和应用系统的解决方案及高性价比的网络产品。我们服务对象遍及电信、政府、金融、教育、企业、医疗系统公共服务等行业。诚信昊天成立于中国硅谷之称的北京市高新技术产业开发区，在公司发展过程中，公司以“诚信、优质、高效”作为服务宗旨,致力于网络系统工程、计算机软硬件、计算机国际互联产品、网络接入产品以及通信产品等多种项目的推广与应用。公司在注重自身发展的同时，还与许多国际著名的公司，如CISCO、华为3COM、IBM、HP、AMP、AVAYA等有着密切的合作，建立了战略合作伙伴关系，致力于将最新最好的产品及服务提供给广大用户。众所周知，北京的工作生活压力很大，我只所以选择在北京工作，是因为我觉得年轻就该拼搏，再大的压力也不能阻止我们前进的脚步。参加工作的这几个月里，我真的学习到了很多，也成长了很多，能够从容应对工作生活的压力，这使我很欣慰。从学生到实习工程师，短短几个月的工作过程使我受益匪浅。不仅是在专业知识方面，最主要是在为人处事方面。社会在加速度地发生变化，对人才的要求也越来越高，要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己。作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。下面就来说说我这几个月的实习生涯的感受和体会。工作内容在公司我主要从事售后技术支持，项目调研及实施，实施方案及项目交付文档撰写等工作。相对来说，售后技术支持是比较轻松的工作了，因为项目实施已经完成，客户的需求和网络现状等问题十分明确，只要解决当前的网络故障等问题就好了。而实施一个全新的项目，对我来说才是最大的难题，有时候从前期的调研测试，到项目的实施，以及后期交付文档的撰写，都要独立完成，这才是对我最大的挑战。记得当时在鼎力兴的网络建设项目上，由于前期的调研没有做好，客户的真正需求没有了解透彻，导致项目实施的过程中遇到很大的阻力，整个项目几乎都到了要退货的危机边缘，这时候对亏了公司销售和一些有经验的老员工的调解和支持，才使得项目继续进行，并且顺利结束。这次的事情，对我是很宝贵的经验和教训，也使我了解到，不仅仅是有技术，就能做好工程师这项工作的，同时也需要有良好的沟通技巧，善于发掘客户需求背后的需求，这样才能把工作做的更好。心得体会其实说来，刚到公司心中不免会有些不踏实，不知道领导怎么样，不知道要去干些什么，不知道应该去怎么做，而且刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟领导很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。通过沟通了解，领导对我有了大体了解，边有针对性的教我一些知识。还有一些就是工作中的小习惯，踏进办公室，只见几个陌生的脸孔，不免有些紧张。但我还是微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对领导同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和大家打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了大家的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。所以说，在工作中，扎实的技术能力固然重要，但只有技术还远远不够，要有良好的沟通和真诚的态度，才使成功的关键。还有一点也很重要，那就是学会免责。免责不是逃避责任，而是保护自己的一种方式。我的经验就是使用邮件，一些必须要明确的东西，都要以邮件的形式保存下来，比如说我在长征国际的项目实施过程中，一些技术性的东西，例如某个功能到底能不能实现，如何来实现，需要咨询厂商，这时候就要先写邮件，发送给厂商的业务接口人，并且抄送给自己公司的销售和厂商的技术总监及销售负责人，这样的话厂商给予答复的时候就会很谨慎，不会在电话里随口一说。如果真的按照厂商答复的方法去实施而又出现了问题的话，这个责任就会很明确，不会造成客户、工程师、厂商互相扯皮的现象。这不仅是对自己的一种保护，也是对公司的一种负责。实习总结这段时间的实习下来，自己走进了一个全新的阶段，开始了自己真正的工作生涯。实习无所谓结果而言，更确切的说，它是一个开端，一个让自己学会成长的地方，当然也确实让自己长大了许多。不管是从工作技能上还是从