关于电子商务交易平台的调查报告据不完全统计，我国目前网民高达约4.6亿人，位居全球首位。在互联网高速发展的今天，电子商务交易平台，尤其是网络购物平台作为一种新兴的生活和商业模式正在悄然崛起，被越来越多人所接受。据统计显示，2011年我国电子商务交易规模接近6万亿元，在HYPERLINK"http://app.finance.ifeng.com/data/mac/year_idx.php?type=001&symbol=00102"\t"_blank"GDP的所占比重已经上升到13%，其中网络零售总额超过7500亿元，远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率（来自人民网）。但是电商在迅速发展的同事也暴露了种种问题，例如在线HYPERLINK"http://travel.ifeng.com/theme/shopping/list_0/0.shtml"\t"_blank"购物信息不实、在线服务承诺不实或不能兑现等。针对上述情况，为了进一步了解居民的网购特点，我们选择了航天城小区进行了一次关于电子商务交易平台的调查。据此了解居民使用该平台的需求、愿望和行为特征，收集居民对网购服务的感受和建议。本次调查使用问卷法，采用随机访问方式。考虑到调查时参与答卷的居民答主观题不方便，故采取选择题的形式。调查过程中，抽样调查的问题有18个，访问了30名不同年龄、不同层次的居民。受访者都十分配合和认真地回答了问卷，调查结果应是比较准确的。根据对30份问卷的调查分析，主要数据信息如下：性别比例中男性占30%，女性占70%。职业中教师占10%，公务员占13%，公司职员占50%，军人/警察占20%，退休人员占7%。使用互联网时间低于1年占7%，1-2年占3%，3-5年占20%，6-8年占30%，8年以上占40%。网购经历的有占90%，无占10%。从不网购的原因中，选择质量不可靠占60%，退换货不便占30%，付款不便占10%。网购的频率，1次/月占30%，2-5次/月占67%，6-10次/月以上占3%。每月网购平均消费额100元以下占15%，100-200元占30%，200-500元占40%，500-1000元占15%。客服热线22%在1分钟内接通，48%超出，30%长时间无人接听。客服人员22%可迅速准确回答问题，67%有时不能够，11%经常不能够。可接受的网购退换产品处理时间，70%为3－7天，23%为8－15天，7%为15天以上。对网购还存有哪些担心，选择卖家信用问题占20%，网络安全问题占23%，商品质量问题占26%，支付问题占3%，配送问题占10%，网页问题占3%，注册问题占4%，售后问题占11%。对目前各类网购途径提供的服务，22%的人满意，67%的人认为一般，11%的人不满意。通过对以上资料统计数据的分析，不难得出以下结论：调查对象多为女性，主要是21-30岁且收入在5000元以上的居民为主。商品质量是一个是否参与网购的重要因素。网购提供的客服服务较为一般。存在的主要问题集中于商品质量、卖家信用、网络安全、销售和售后服务等，大众满意程度较为一般。由上可知，网购正在被越来越多的人接受，并成为网民生活的重要组成部分。但其作为一种新兴的商业和网络应用模式，也存在较为突出的问题，还缺乏相关政策的引导，缺乏相关法律法规的约束，缺乏强有力专职机构的监督，商品质量还有待提高，各类服务措施还有待完善。因此，建立健全电子商务交易和信用机制已经成为维护有序电子商务交易市场，促进电子商务健康发展的当务之急。但现在的情况是各个部委都很重视电商的发展，于是出台了很多条例，但是“管制”大于“促进”，甚至有与民争利的嫌疑。以2010年为例，国家各部委以及地方围绕电子商务的相关规定陆续出台，电子商务企业基本每个月都会面临一些足以影响命运的新政策措施。而这些措施和法规要么内容零散，要么缺乏行业深度，甚至有些是一刀切的行政思路，让企业无所适从的同时，更阻碍着电子商务的健康发展。根据上述现象我们不难看出，政府经济行为在解决电子商务平台相关问题上虽然起到了一些积极作用，但如果这种调控行为存在盲目性和不适应性，则反而会对市场环境和市场秩序造成一定的负效应；其首要需要克服的就是政出多门、多头管理的问题。因此，必须出台一部全面的电子商务监管的法律法规，一方面赋予政府在电子商务领域内的经济管理权，重视和强化政府在相关经济发展中不可替代的作用，保证政府能运用经济法律手段对各类市场行为进行调控，以弥补市场机制自身的缺陷与不足；另一方面对具有扩张性、官僚性的政府经济行为，尤其是地方政府的垄断、保护行为等进行控制，规定各级部门在电子商务领域内制定和实施调控行为的权限、程序、作用范围和越权干预的后果，防止因权力过度膨胀或权力至上而损害市场主