P2p网贷系统客服是怎么炼成的?从根本上搞清楚了这“十一问”，网贷客服工作从事起来才能得心应手！才能不被投资人问题所困惑，游刃有余地应对投资人各种提问；才能开心工作，建立起良好的工作氛围；才能知道自己要做些什么，如何做这些；才能在工作中减少麻烦，提升效率，提高水准等等。问题一：您认为网贷客服是做什么的？问题一：您认为网贷客服是做什么的？满标核心满标大家有疑问的，可以询问和交流谢谢老师，我们已经明白了客服工作范围与自身的职责。那么，我们需要学习些什么呢？如何提升这方面的素质与水平的呢？希望马航老师继续为我们讲解。问二：您认为网贷客服需要什么素质？素质问三：您认为网贷客服是否要铸造成网贷专家？问四：您认为网贷客服是否需要独挡一面？问五：遇见舆论危机，网贷客服要怎么处理？案例二：从这两个案例，我们得到什么启示？反面案例（加深印象）问六：投资人刁难，网贷客服要怎么回答？问六：投资人刁难，网贷客服要怎么回答？钱的问题大家可以把投资人常问的问题，整理好，我们共同商量解决。给15分钟，大家整理下。————————————————集思广益问七：遇见生僻问题，网贷客服要怎么应付？婉转的“拖”问八：客服要不要做网络宣传？如何做宣传？问八：客服要不要做网络宣传？如何做宣传？（一）利用好强大的QQ软件工具（二）学会用好QQ群（三）学会用好QQ图象与空间照片（四）学会运用群QQ邮件（五）QQ微博图片签名不要错过。（六）学会使用QQ邮箱群发（少用）（七）每天在自己QQ群内共享发标信息（八）每天在第三方论坛发标与活动播报，发到合适的栏目（九）第三方论坛签名广告、图象广告、用户名广告（十）其他论坛与帖吧、博客、微博广告问九：客服生气了，能不能在网上发泄？问十：如何培养“自己的”投资人？问十一：处理好与公司其他部门关系？