IT服务支持管理IT服务支持管理组成IT服务支持管理模型服务台服务台与其它服务管理流程关系服务台之单一联系点(SPOC)服务台之集中联系点（CPC）服务台的主要活动配置管理配置与配置项（CIs）硬件配置项图例配置管理的主要活动事故管理事故管理流程事故管理的主要活动事故匹配流程优先级划分流程事故升级过程没有升级的事故控制流程有升级的事故控制流程问题管理问题管理生命周期问题管理流程问题管理与其它服务管理流程之间关系问题管理主要活动问题控制过程已知错误控制过程变更管理变更管理基本要素变更管理的主要活动排定变更流程变更确认过程常规变更实施过程常规变更实施过程(续)紧急变更实施流程发布管理发布策略发布策略(续)发布管理的主要活动版本控制