基于CTI技术的小型销售呼叫中心的研究与实现的任务书任务名称：基于CTI技术的小型销售呼叫中心的研究与实现任务背景：随着信息时代的发展，销售呼叫中心在企业中的作用越来越重要。销售呼叫中心作为一种高效的营销渠道，可以为企业提供高质量的客户服务。而基于CTI技术的小型销售呼叫中心可以进一步提升企业的客户服务水平，提高销售效率。任务目的：本任务旨在通过研究基于CTI技术的小型销售呼叫中心的技术、流程和实现方法，开发一个实用的销售呼叫中心系统，提高企业的客户服务水平和销售效率。任务内容：1.调研CTI技术在销售呼叫中心的应用现状和发展趋势，了解各种呼叫中心软件的技术特点和流程。2.设计呼叫中心系统的功能需求，包括客户管理、坐席管理、呼叫管理、排队管理、录音管理等。3.确定系统的架构设计和技术方案，包括数据库选型、软件开发平台选型、呼叫中心设备的选择等。4.开发系统的核心模块，包括呼叫控制、网络通讯、数据库、报表生成等。5.进行系统的集成测试和模拟测试，测试系统的性能、稳定性和可靠性。6.撰写本系统的技术文档和用户手册，培训系统管理员和操作人员。7.最终交付一套完整的基于CTI技术的小型销售呼叫中心系统，满足企业的实际需求。任务成果：1.基于CTI技术的小型销售呼叫中心系统功能规格书。2.基于CTI技术的小型销售呼叫中心系统设计方案。3.基于CTI技术的小型销售呼叫中心系统源代码。4.基于CTI技术的小型销售呼叫中心系统测试报告。5.基于CTI技术的小型销售呼叫中心系统技术文档和用户手册。