CTI技术及呼叫中心原理目录一、什么是CTI技术一个让人深思的禅理……..CTI就在你身边…….WhatisCTI？CTI技术认知语音通信网络认知计算机（数据）网络CTI的本质二、CTI应用语音信箱语音服务自动语音服务系统呼叫中心—板卡方案呼叫中心—交换机方案主动外拨服务Fax-on-Demand（传真服务）AudioConferencing电话会议UnifiedMessaging统一消息三、CTI产品分类产品分类技术支撑平台第一类:独立产品第二类:定制产品第三类:CTI应用系统开发平台CTI产品应用发展历程三种产品的比较CTI应用两大领域？四、呼叫中心呼叫中心几个名词与专业术语什么是呼叫中心？呼叫中心的变迁对商业呼叫中心的理解为什么应用呼叫中心？“奇怪”的现象重点关注的三个方面呼叫中心的发展趋势企业呼叫中心要求呼叫中心在国内外的发展呼叫中心的优点为什么应用呼叫中心为什么应用呼叫中心.为什么应用呼叫中心..为什么应用呼叫中心...为什么应用呼叫中心....呼叫中心的应用范围呼叫中心的应用范围.呼叫中心的应用范围..呼叫中心的应用范围...五、呼叫中心技术介绍随时随地,高效联络提供卓越服务,提供精确信息!当前技术水平呼叫中心两种技术发展历程呼叫中心两种发展历程基于板卡基于交换机交换机方案的硬件组成以交换机方案为例,分析CTI技术什么是硬ACD？什么是软ACD？什么是CTILink？什么是CTIAPI？主要交换机的CTILink协议CTILink与CTIAPI接口交换机方案的IVR服务器交换机PBX与IVR服务器的语音连接交换机方案中的录音方案IP呼叫中心新技术发展趋势呼叫中心与新技术融合ICCWICC关于WAP关于ASR和TTS多媒体技术的融合智能化ICC未来电子商务平台的核心未来电子商务平台的核心呼叫中心与在线购物六、呼叫中心功能呼叫中心主要功能呼叫中心的功能呼叫中心的功能业务功能催缴费建议和投诉受理业务受理智能办公业务增值服务决策统计政策查询次数统计（表格）政策查询次数统计（饼图）ThankYou!