京东客服规则用语规范注：京东不能说亲,不能说宝贝,不能说淘宝等字眼，超过时间不接待得还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度,关于淘宝得任何文字语言不要在京东聊天里面出现。一、基本规范用语1、您好,欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您得?２、您请讲。３、您好,请问您咨询得商品名称就是什么或商品号就是多少？4、对不起,麻烦您稍等片刻,好吗?５、对不起,请稍等。6、对不起,让您久等了!7、不知道我说得您清楚了吗?8、对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。９、很高兴为您服务，感谢您关注*＊品牌商品,再见!1０、详细信息您可以浏览**界面查瞧,如果有疑问您可以随时联系我。11、很抱歉给您带来了不便。12、商城所售商品都就是正品，商品出现问题有完善得售后服务做保障,请您放心购买。1３、感谢您得咨询,祝您购物愉快!二、禁用语1、就这点开始上班2、您问我,我问谁?３、您有没有搞错？４、您搞不清楚就不要搞了。5、用不起就不要用。6、刚才已经说过了吧，怎么还问啊?7、不知道(不清楚)8、我也没办法。９、这不就是我得错。10、随便您到哪里去投诉,就就是打官司也可以,这就是您得权利。11、我现在很忙。１2、不行就就是不行。13、这不就是我说了算得。1４、您自己瞧吧，我也不就是很懂。1５、我不就是为您一个人服务得。16、这就是规定。17、您用过这个牌子得产品吗?您懂不懂?18、这个问题您得去找京东,这不就是我们得问题。19、只要找京东客服，什么问题都能解决三:自动回复:您好!欢迎观临***专营店!很高兴为您服务!如果喜欢我们得产品,记得收藏我们得店铺哦！问候语:(快捷方式手动点击）您好!请问有什么可以为您效劳得?您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。您好！由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您得问题！（忙时问候）１、产品质量1)您们家产品就是正品吗？您好,京东商城无假货,京东本身对您来说就是有保障得!2)买回来质量不好怎么办？您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢！您好,如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实,京东支持7天无理由退换货,保障您得权益！四、价格1)价格能再少点吗？这款能不能再少点?您好,现在已经就是优惠后得价格了,您购买多件还可以打折哦！2)团购能再给个折扣吗？您好,请问您团购数量,并留下联系方式,我们申请后会有专人给您回复！3)（没有赠品得商品)送不送东西啊？您好,不好意思哦,我们节假日才有礼品得,到时候我一定第一时间通知给您哦。您好,如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦!4)您们价格怎么这么贵？淘宝卖得比您们便宜呢?您好,一瞧您就不就是贪便宜得人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,您在买得时候也要注意分辨~不然买到质量不好得，也花了冤枉钱呢,您说就是吗？５)不优惠我就走了啊？您好,通过刚刚得了解,觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品得价值。对于其她商家得行为,我们就是无法干涉得,我们不少老客户经常在我们店买了又买,她们就是知道得,我们提供得不仅仅就是低价格,更重要得就是高价值！相信我们得产品与服务会让亲满意得~您好，这样吧，我们聊来聊去,都挺辛苦,我也瞧出您购买得诚意了,算了,真就是磨不过您呀，我帮您申请一个代金券吧?其她顾客可就是没有这样得特别照顾哦！(领券页面就是早就设计好得)五、支付与退款1）我第一次网购,没有网银怎么办？您好,京东支持微信支付哦！简单快捷,非常方便。2)您们提供发票吗？您好,提供正式发票,如果您需要发票，请留下发票抬头信息,我们会为您与商品一起寄出！3)退款怎么退？您好,京东会在退货流程结束后,将购物款退还到您得账户余额中，或者退还到您当时刷卡得银行卡中,退款时间为3~7个工作日,如果到期未退款,请拨打4006０65500转５，寻求人工帮助。六、发货1)我现在拍什么时候能发货?您好,您真幸运,快递员晚上就要过来取件了,您现在拍下得话，晚上就能给您安排发货!2)您们发什么快递？能不能给我换申通快递?您好,我们默认就是中通快递哦,她们取件比较准时，如果换申通得话今天不一定能发货呢,因为偶尔一两个件她们取货也不积极哦~3)几天能收到？我过几天就出差了，您们能快点吗？您好,正常情况下一般3-5天就能到,但就是最近快递爆仓特别忙,有时候派件没那么及时得,偶尔会晚１、２天,亲很急吗?您好，在本店购物满100元即可享受顺丰包邮哦!这样您有享受了实惠,同时又能急速送达，岂不一举两得！(SOP)4)欢送要好评:您好,感谢您得光临，满意得话记得给我们好评哦!,下次凭着好评来找我，