售后服务方案模板售后服务方案模板篇1一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、标准、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项标准、专业的服务，使您满意。二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完好的报修后，信息中心在10分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品施行终生服务。三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共建立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设备和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同经常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务。四、保修服务内容11）本工程提供自调实验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、装备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。2）对于重大工程工程，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在装备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。五、保修期内免责声明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优待的收费服务：1）因用户运用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2）由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3）由于用户非正常运用：如安装运用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不行抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外大事所造成的损坏；2六、延长售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优待的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同，提供的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。1.装备巡检服务：空调运用季节每两个月进行免费巡检一次，并做具体的记录，一式X份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。2.装备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。保养服务的详细工作内容如下：1）清洗室内机回风过滤网；2）电路检查：检测供电电压；检查线路联结点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路上下压压力状况；4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；6）检查机器运行有无异样声响。3、装备修理服务：3在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同商定的时间内到达现场并解决问题；配件选购及人员劳务费用在合同中双方商定。七、配件供应为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此工程所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优待的价格供应给用户。八、服务监督和投诉1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理工程进行电话跟踪回访；2）假如用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中都有具体的记录，包括用户运用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。九、机组修理保养工作内容（保修期内服务）41只针对机组本身的保养工作内容1.1空调运用季节开机前的检查（每个运用季节一次）1.1.1检查外接供电是否正常。1.1.2检查制冷剂静态压力。1.1.3清洁机组翅片式换热器。1.1.4检查压缩机油温加热。1.1.5检查调整微电脑掌握的设定值。1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。1.1.7检查测试机组故