名词解释41．公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。42．全员PR管理----通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。43．舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣44．公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。41．人际关系:个人关系，私人关系，即个人在社会实践交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响42．公关组织机构：指专门执行攻关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构43．行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体44．公关传播：是指组织在公关策划的基础上，为塑造和推销良好的社会形象，正确选用传播媒介和相应公关活动方式，以影响公众舆论，优化组织环境的过程41.公共关系状态:指一个组织于某公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况42.临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象43.舆论对象：指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家的共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件44.政府形象：是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价31.社会舆论状态:社会机构对组织机构的认知和评价的情形和状况。是公共关系状态的一个方面。32.名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。33.逆反心理：指作用与个体的同类事物，超过了个体感官所能承受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。34.双向不平衡模式：指运用调查研究帮助组织涉及传播信息，通过组织与公众间的对话有效的促使公众按组织所需方式行事的公关传播模式。35.政府公共关系：之公共关系的一般理论在政务活动中的具体运用，即政府与社会公众之间的传播管理。31.组织：是公共关系的主体。是公共关系活动的三个最基本要素之一。32.内部公众：指组织内部沟通、传播的HYPERLINK"http://www.hudong.com/wiki/%E5%AF%B9%E8%B1%A1"\o"对象"\t"_blank"对象，包括组织内部全体成员构成的公众HYPERLINK"http://www.hudong.com/wiki/%E7%BE%A4%E4%BD%93"\o"群体"\t"_blank"群体，如HYPERLINK"http://www.hudong.com/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A"\o"企业"\t"_blank"企业内部的HYPERLINK"http://www.hudong.com/wiki/%E5%91%98%E5%B7%A5"\o"员工"\t"_blank"员工、HYPERLINK"http://www.hudong.com/wiki/%E8%82%A1%E4%B8%9C"\o"股东"股东等等。33.公共关系社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%BB%84%E7%BB%87&ch=w.search.yjjlink&cid=w.search.yjjlink"\t"_blank"企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。34.整合营销传播：是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖于营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给顾客。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的功能。公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境46．组织内设公关部门有何特点？了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。47．Internet对组织公关传播有什么意义？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。48．简述民意测验的基本程序。1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施