天猫客服主管的工作内容天猫客服主管工作流程(十二篇)范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧天猫客服主管的工作内容天猫客服主管工作流程篇一2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持dsr评分为4.9分;提高售后服务综合指标;天猫客服主管的工作内容天猫客服主管工作流程篇二1.负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议6，上级安排的其他临时性工作。天猫客服主管的工作内容天猫客服主管工作流程篇三职责：1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;岗位要求：1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能天猫客服主管的工作内容天猫客服主管工作流程篇四1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。天猫客服主管的工作内容天猫客服主管工作流程篇五职责：1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;6、完成领导安排的其他工作。任职要求：1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;天猫客服主管的工作内容天猫客服主管工作流程篇六职责：1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;6、处理团队突发状况;任职资格：1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;3、具有高度的责任心和客户服务意识;4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力天猫客服主管的工作内容天猫客服主管工作流程篇七职责：1.负责天猫店铺客