2024年天猫客服主管的职责(汇总18篇)生活中的点滴细节，反映了我们的成长和变化。写总结时要注意用简练的语言表达清晰的意思，避免冗长和啰嗦。以下是小编挑选出来的一些总结范文，看看它们的结构和语言表达有何特点。天猫客服主管的职责篇一2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;。4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;。5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;。6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。任职资格。1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;。2、熟悉电子商务运营体系及流程;。4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;。5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。天猫客服主管的职责篇二职责：1、带领电商客服团队完成销售业绩，分解销售目标，落实奖惩评定指标;。2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;。3、负责相关电商数据的收集、统计、分析，完成月报及为客服绩效考核提供依据;。4、定时对电商客服进行技能培训，提升业绩和客户满意度;。5、关注京东/天猫的运营规则，并及时做出调整，;。岗位要求：1、4年以上淘宝客服经验，2年以上淘宝客服主管经验;。4、熟悉淘宝及天猫、京东平台;熟练使用旺旺、京东等各电商平台软件工具;。5、良好的沟通能力，抗压、能力、细心有忍耐力，能处理好同事与客户间的关系。天猫客服主管的职责篇三职责：1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力;。3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;。4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;。5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;。任职资格：2、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识;。3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧;。4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。天猫客服主管的职责篇四职责：1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;。2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;。3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;。4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;。5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;。6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;。岗位要求：1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;。2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;。3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能。1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;。2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;。3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;。4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训。5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;。2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;。6，上级安排的其他临时性工作。2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;。3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;。4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;。6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;。4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;。8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;。天猫客服主管的职责篇五1、负责客服人员的日常工作安排与管理。2、负责客服管理制度的完善。3、熟悉天猫运作流程与规则，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当。4、优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;。5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分。6、负责店铺日常后台管理，并对每天的后台