FILENAME物业部操作手册_人力资源管理_经管营销_专业资料.doc制订日期：2007年10月第页共NUMPAGES61页内部资料，公司保留版权所有物业部操作手册编制：物业管理部制定日期：二○○七年十月一日目录第一章--------------------------------序言第二章--------------------------------公司简介第三章--------------------------------岗位职责第四章--------------------------------岗位职能第五章----------------------------公司组织架构第一章序言欢迎大家加入广州丽源物业管理有限公司！公司成立于2004年9月，目前管辖的社区有南航碧花园北区——五溪御龙湾）是广州市金柏利房地产开发有限公司的经典杰作！五溪御龙湾纯独栋别墅，广州珍罕顺应自然、布局合理、配套设施齐全的新型高尚住宅社区，将人与自然完美地融于建筑，赋予懂得享受自然的人群一个良好的居住环境。建筑与景观的融合，自然与人的和谐共生是人居的最高境界。五溪御龙湾坡地建筑组群依山错落分布，沿地势渐变，形成有节奏的起伏，有意识地建立起建筑与环境在肌理质地上的联系，体现出居住美学的和谐。实属广州市少有的高尚的山水别墅区！配合殷诚的服务态度、迅捷有效的沟通技巧及全面综合的技术水平，成为实现我们优质物业管理服务宗旨的一个重要手段，而这有赖于各种专业人材的敬业及合作精神。谨希望在各位员工的不懈努力下，公司能够成为广州市具有最优良管理水准的明星企业。本手册的编制，目的让各位员工在任职期间，清楚了解物管公司概况及目标，清楚界定各员工的职责、义务、规章制度。倘有任何疑问，请向所属部门主管及管理处查询。第二章公司简介楼盘概况1、项目名称：王子山-五溪御龙湾2、项目位置：广州市花都区山前旅游大道南航碧花园内行200米3、发展商名称：广州市金柏利房地产开发有限公司4、项目设计单位：广州市设计院5、建筑单位：广州市花都区狮岭镇建筑工程公司6、工程监理单位：广州城市建设监理公司7、园林设计单位：广州市土人景观设计公司8、物业公司名称：广州市丽源物业管理有限公司9、楼盘总占地面积：建筑用地约400亩，约27万平方米；另有一千一百亩山林绿化用地10、盘的总建筑面积：约10万平方米11、目前工程进度:一、二期已建设完毕，交付使用12、容积率:约0.3513、建筑密度:17.5%14、绿化率:68%15、绿化面积:183600平方米16、各种户型:一期独栋别墅主要有A型、C型、D型、E型、V型、G型、J型、P型、Q型、R型二期主要有B型、L型、T型、H型、U型等等17、各种户型的实用率:100%18、楼盘规划常住人口总户数:300户左右二、物业管理：1、物业管理公司简介：物业公司全称广州丽源物业管理有限公司,是一家社会化、专业化的物业管理有限公司，公司成立于2004年9月，拥有一支高素质、敬业乐业的专业人才队伍，以“贴身管家、贴心服务”为服务宗旨，致力于为业主提供完善优质的服务。2、物业公司资质：三级3、物业公司前台电话：020--869223204、物业公司日常办公时间：08:30—21：00，开通24小时热线电话。5、物业公司服务宗旨：贴身管家，贴心服务6、交楼标准？答：毛批房交楼标准。七通一平,即水、电、路、邮、煤气、排污、电讯、地平。7、物业管理提供哪些服务？答：物业管理服务通常要为业主提供：建筑物及其附属共用设施、设备、场地的养护与维修；绿化、环境卫生管理服务；安全防范服务；物业档案资料的管理；业主和使用人委托的其他服务事项。8、楼宇防震多少级？答：六级9、住宅的使用年限？何时起计？答：本项目的土地使用权年限为70年，由2002年1月19日算起10、房屋属何种结构？答：框架结构11、物业管理公司如何保证小区业主的安全？答：将来小区实行全封闭式管理，人员凭有效证件进出，且做好登记；小区实行固定岗与巡逻相结合的安全防范措施，保安队员都是军人出身，素质高。每个单元都有预留智能安防设施与小区保安监控中心联网，业主可根据需要申请安装。小区全方位监控摄像系统、电子巡更系统（保安人员24小时定期及不定期交叉巡逻）及可视对讲系统及紧急按钮警报装置。12、小区能否豢养宠物？答：原则上不得豢养宠物。要养的，须持有政府部门核发的《养犬许可证》及犬类免疫证，且每户只准养一条，严禁饲养家禽类动物。13、业主如何办理收楼手续？答：收楼流程：房地产公司寄出《收楼通知书》，业主凭《收