《阿里巴巴电子商务国际贸易应用专员认证》考试大纲考试名称：《阿里巴巴电子商务国际贸易应用专员认证》考试考试编号：ALI002编写人：麻丽颖审定人：叶森完成日期：2007年9月12日版本编号：1.0一、考试对象和目标【考试对象】有志于通过阿里巴巴电子商务方式，从事国际贸易的学生和社会人员。【考试目标】通过学习阿里巴巴电子商务国际贸易专员课程，能够掌握和运用阿里巴巴国际站各项功能模块，通过电子商务方式更好的操作国际贸易。二、考试方式和时间【考试方式】计算机考试，随机抽取试题。【考试时间】60分钟三、考试内容和要求第1章电子商务概述1.1电子商务概述1.1.1了解中国的中小企业的现状1.1.2理解电子商务对中小企业的作用1.1.3了解中小企业电子商务应用的现状与趋势1.2阿里巴巴企业历史及主要产品1.2.1了解阿里巴巴发展历史中的关键性事件1.2.2理解阿里巴巴价值观1.2.3了解B2B业务包括中文网站和国际网站的主要业务1.2.4了解C2C淘宝的主要业务1.2.5了解支付宝的主要业务1.2.6了解中国雅虎的主要业务1.2.7了解阿里软件的主要业务第2章国际站概述2.1了解国际站2.1.1了解国际站的定位2.1.2了解国际站的核心价值2.1.3了解国际站的特点2.1.4了解国际站的流量和覆盖范围2.2了解国际网站构架2.2.1了解导航2.2.2了解搜索(Search)2.2.3了解类目(BrowsedbyCategory)2.2.4了解社区(Community)2.3了解网站推广与传统推广的对比2.4理解国际站会员类型2.4.1理解免费会员2.4.2理解TrustPass2.4.3理解中国供应商(ChinaGoldenSupplier)2.4.3.1理解中国供应商介绍2.4.3.2理解中国供应商服务2.5理解买家操作流程2.5.1理解买家操作流程图2.5.2掌握注册成为买家2.5.3掌握搜索供应信息2.5.3.1掌握一般搜索2.5.3.1掌握高级搜索2.5.4掌握发送询盘2.5.4.1理解给单个供应商发送询盘2.5.4.2理解给多个供应商发送询盘2.5.5掌握发布求购信息第3章信息发布3.1掌握Myalibaba介绍3.1.1掌握MyAlibaba登录3.1.2掌握修改密码3.1.3掌握快速入口3.2了解产品展示3.2.1掌握产品发布流程3.2.2理解关键字设置3.2.2.1理解关键字设置要点及案例3.2.2.2理解关键字检查3.2.3理解图片3.2.3.1理解如何选择图片3.2.3.2掌握如何调整颜色3.2.3.3掌握如何调整大小3.2.4理解产品标题和描述3.2.4.1理解产品标题3.2.4.2理解产品描述3.2.5掌握产品分组3.2.5.1掌握新建产品组3.2.5.2掌握编辑产品组3.2.5.3掌握产品组排序3.2.5.4掌握组内产品排序3.2.5.5掌握全部产品排序3.3掌握信息发布3.3.1掌握信息发布流程3.2.1掌握信息类型3.2.2掌握信息的生成方式3.2.3掌握在不同的类目下发布信息3.2.4掌握信息的更新3.4了解网页建设3.4.1理解公司信息3.4.2了解A&V认证3.4.3了解相关栏目第4章询盘管理和网上洽谈4.1了解询盘的定义4.2理解询盘的作用4.3了解询盘的注意事项4.4掌握MyAlibaba系统中询盘模块的功能4.5询盘转化为客户4.5.1了解网上客户的类型4.5.2理解为何须将询盘转化为客户4.5.3掌握如何将询盘转化为客户4.6询盘转化为意向4.6.1理解询盘转化为意向的含义4.6.2掌握如何将询盘转化为意向4.7询盘的回复4.7.1掌握在国际站SCRM系统中回复询盘的方法4.8询盘搜索4.8.1了解阿里巴巴国际站中询盘的来源4.8.2了解哪些关键字可作为询盘的搜索条件4.8.3掌握搜索询盘的方法及注意事项4.9询盘的过滤依据4.10贸易通概述4.10.1了解贸易通的用途、获取途径和使用权限4.11贸易通综合功能4.11.1了解贸易通软件的版本及功能4.11.2掌握贸易通软件的安装和使用4.12贸易通商友管理4.12.1掌握贸易通商友管理方法4.13贸易通文件传输4.13.1掌握贸易通文件传输方法4.14贸易通在线状态第5章客户管理5.1了解CRM客户管理模块5.1.1理解客户管理的重要性5.1.2了解客户管理各模块的功能5.1.3客户管理的主要内容5.1.3.1掌握建立客户库5.1.3.2掌握客户分类5.1.3.3掌握联系记录管