第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT7页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT7页案场管理工作标准贰、人员管理一、工作时间：上下班时间以公司相关规定为准。上下班不得不签到或相互代签到，后台有监督权。案场所有工作人员每天必须在提前十分钟到达案场并即时考勤，做好上岗准备；二、早退处理：案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退；三、旷工处理：案场人员无故未到岗，记旷工一次；四、外出制度：凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由案场经理签字确认方可外出（若案场经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按照旷工处理；五、病假制度：凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照旷工处理；六、事假制度：须提前24小时通知部门负责人，填写事假申请并需得到案场经理批准；三天以上事假须报请总监级以上批准；七、值班时间：值班时间可根据项目情况、季节和天气变动而定；叁、物品管理案场物品。是指在案场中使用的固定资产、销售道具及低值易耗品。一、物品申领1.案场根据项目要求，制定《案场物品配置申请表》、《自购物品（特殊道具）登记表》；2.各项目于进场前不少于15天或在项目例会时向开发商提交《案场物品配置申请表》。二、物品进场所有物品进场当日，由案场经理会同开发商指派人员及物业人员当场验收、交接，并在《案场物品进场验收单》上签字确认并造册。三、物品盘点由销售秘书定期盘点销售道具，销售资料根据发放情况，应在合理时间范围内，由案场经理向开发商提出书面申请补充。四、物品使用与管理1.案场物品进场时其附带的保修卡、说明书、附件等应齐全，交由物业处统一保管；2.案场物品在使用中如有物品损坏则由现场负责人及时通知开发商相关工作人员，并填写《案场物品遗失、损毁情况表》，同时可申请补充该报损物品；如损坏系人为原因则由当事人承担该物品的全部损失，如该损坏可修复则由当事人承担维修及运输费；如系正常使用损耗则由公司承担相关费用并追究供应商责任；3.所有非责任损坏物品均由案场经理填写《固定资产低值耐用品报单》并报开发商处理，所有报废物品均应在物资系统内作报废申报及审批流程；4.案场运营中如有物品遗失则由案场经理及时通知开发商相在对接人员，并填写《案场物品遗失、损毁情况表》上交，同时申请补充该遗失物品；5.须保养的设备撤场前均由物业负责联系保养，确保设备以良好状态入库。五、物品撤场各案场应于撤场前5日提交《案场物品撤离/验收单》。备注：案场低值易耗品的使用，统一填写公司标准格式《低值易耗品申领单》。案场工作人员领用低值易耗品，销售助理需填写《低值固定/易耗品个人发放记录表》；销售助理需每月进行对案场低值易耗品盘点，填写《低值固定/易耗物品盘点表》。案场物品使用表单1.案场物品配置申请表2.物品进出场验收单3.案场物品遗失、损毁情况表4.自购物品（特殊道具）登记表5.固定资产、低值耐用品申购单6.销售道具、低值易耗品申领单7.案场低值固定/易耗品个人发放记录8.案场低值固定/易耗品盘点表9.案场物品维修保养联系清单10.名片请印单肆、资料管理一、业务资料管理1.业务资料包括：案场楼书、答客问、案场制定的销售流程及制度、案场营业报表、项目销售的认购合同、预（出）售合同复印件、退定/换房/退房/更名、优惠申请、签约办证数据表，凡业务流程中使用的全部书面单据和表单；2.在项目的业务资料放置在后台主管或案场经理办公室，由案场助理专人保管，项目结案时由案场经理或指定专人送交项目行政部；3.业务档案在征得案场经理同意后方可调阅。二、行政资料管理1.行政资料包括：排班表、改班单、考勤记录、会议纪要、物品申领、发放、库存记录、名片请印单、公司及部门下发文件；2.销售秘书管理并负责每周整理，按类置放于案场经理办公室，案场签约办证文件由销售秘书负责保管存档；3.销售秘书在文件夹分页纸上按业务文件/行政文件/公司及部门下发文件/案场会议记录/开发商对接类文件/媒体宣传类/客户类文件等进行分类并编号存档，每大类文件填写档案清册，以方便快速查阅；4.负责资料管理人员有责任保持资料的完整度、清洁度、准确度，并做好资料保密工作；5.项目总监/案场经理有权调阅来往文件，除此以外任何人调阅须征得案场经理同意后方可调阅。伍、数据管理一、目的：为了规范项目信息数据统计的工作，加强数据管理的力度，提高信息数据的效度和信度，并有效的为项目的决策提供充分的依据。二、统计内容：来电、来访、大定、签约、贷款、实际成功销售、全款到帐及开发商确认成功销售的数据，包括当日、当月、当年和累计发生数，并相应形成的日报、周报及月报。特别说明：1.退定、退房、更名、换房等影响销售统计的操作，统一以先退后进的方式记录，便于后台的理解和操作