会计学销售中心接待流程纲要物业服务人员岗位设定门岗接待待客户车辆停稳后迅速上前为客户开门护顶，并提醒客户不要碰头，微笑欢迎客户参观。客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。门岗保安记录车辆进入时间及车牌号，通过对讲系统通知售楼处客户到达信息，售楼处各岗位做好相应接待准备。为客户车辆安装车牌罩及遮阳罩，过程中需小心谨慎，以防损坏车辆。标准：收到门岗对讲机呼叫，销售中心所有工作人员做好客户接待准备工作，销售中心礼宾待客户距离销售中心门口约两米处帮客户开门，面带微笑并致以问候礼“您好，**先生/小姐欢迎光临潩水庄园”。销售人员岗位设定当客户进入销售中心大门，接待前台销售人员面带微笑全体起立，顺序接待销售人员向客户问候：“您好**先生/小姐，欢迎光临xxxx。如初次来访则由顺序销售人员接待客户并递上名片做自我介绍。引导客户至沙盘区进行介绍，若已登记客户来访安排原销售人员进行接待。要求：销售人员为客户递上名片时需要双手递上，以示礼貌，名字朝客户方向，同时做自我介绍。销售人员引导客户至沙盘区进行介绍，途经大厅客服人员应面带微笑问候：“您好，欢迎参观xxxx”，并保持合理距离跟随客户，随时准备为客户服务。销售人员引导客户至沙盘区，分别根据统一销售说辞为客户介绍瑞贝卡企业、区域模型，最后引导客户至沙盘进行沙盘模型介绍项目详细情况。期间保持与客户的沟通交流，了解并牢记客户信息，行为举止大方得体，面带微笑。为客户介绍xxxx企业级开发商品牌模型区（区域模型、沙盘、单体模型）沙盘区介绍完毕，销售人员带客户进入洽谈区入座进行楼书、户型册介绍。期间保证坐姿端正，并面带微笑，注意礼仪礼节。销售资料介绍客服要求：客服要眼观四方，耳听八方，销售人员沙盘区介绍完毕，带客户进入洽谈区入座后，客服人员应立即上前，站在客户前保持适当距离面带微笑询问客户：“先生/小姐您好，请问您需要什么饮品？我们这边有红茶＼绿茶＼咖啡＼橙汁＼柠檬水”客人回答后：“谢谢，请您稍等。”（在此过程中客服做到举止大方、自然亲切，礼仪标准按客服培训要求）/夏日清凉行动是卖场更是亲情场，营造业主宾至如归的感觉，进门即提供小份解暑水果、冰水、意向客户赠送小孩小礼物（mini风扇）销售人员介绍结束后，帮客户准备销售资料并双手递上，后送客户离开售楼处。销售人员介绍结束送客户离开售楼处，途经大厅及门厅区域，所有在岗客服人员目送客户离开，并面带微笑对客户说：“谢谢参观，请慢走。”并通知各岗位做好客户送迎准备。销售人员送客户至销售中心门口，为客户拉门，并面带微笑致礼对客户说：“谢谢参观，请慢走”。客户离场过程，销售人员需全程陪同，直至客户上车，同时需目送客户汽车离开视线范围，方可返回销售中心。礼仪标准水吧服务标准：站姿：女士站姿站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部分）手位摆放姿势腹前交叉式（右手轻握左手，常用手势）1．头部：抬头若悬，勿往前或下垂。2．下颚：下巴与地成并行线，不宜高扬下颚或过分收下颚。3．脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。4．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。5．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。6．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。7．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。8．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。走姿：女士行进线路,尽量为一直线，步幅恰当,以一脚为宜，双臂自然摆动，目光平视前方。女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。鞠躬：行鞠躬礼必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰。真正的微笑：只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务，真正的微笑是发自心深处的微笑，是一种真情流露。引领：为客户提供指引服务时应面向客户微笑示意。右手伸出，指示方向，左手自然下垂或置于背后。手势规范1.伸出手掌指示方向2.掌心向外3.四指并拢4.拇指内扣托盘使用标准1.合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。一般是重物、高物在里，轻物、低物在外。先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。2.托姿：左手臂弯成90度角，掌心向上，五指分开，手掌自然成形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。托盘手势示意：蹲式服务标准当茶几比较低时，为表示尊敬，应采用蹲式服务。以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠