话务员电话外呼邀约(yāoyuē)技巧关于(guānyú)陌拜式电话邀约——外呼主要(zhǔyào)内容对于(duìyú)我们而言，为什么要打外呼？电话邀约人员必备素质(sùzhì)和技能电话(diànhuà)邀约人员的关键成功因素销售(xiāoshòu)敏感度销售和沟通(gōutōng)能力保持自己(zìjǐ)的热情和激情计划(jìhuà)能力教育(jiàoyù)专家我们不愿举起电话(diànhuà)外呼的原因不打外呼面临(miànlíng)的挑战思考(sīkǎo)：外呼中出现的情况你碰到过哪些(nǎxiē)？外呼前的心理准备主要(zhǔyào)内容基本电话邀约(yāoyuē)礼仪主要(zhǔyào)内容电话(diànhuà)邀约——外呼之五大流程电话(diànhuà)邀约——外呼流程主要(zhǔyào)内容电话(diànhuà)邀约——外呼之五大技巧第1阶段(jiēduàn)－开场白声音展现开场白内容(nèiróng)简明扼要、强调重点、条理清楚措辞严谨、吐字清晰、善于运用停顿富朝气、充满诚意捕捉对方的语音，语气，语调，语速及言辞习惯(xíguàn)并加以运用多倾听少打断客户（客户说的越多越容易暴露问题）多讲对方感兴趣且积极乐观的话题诚心诚意的寻找适当的时机的赞美客户，不要夸张不矫揉造作听出客户的潜台词，避免直接反驳对方及与对方争论站在对方立场，给予专业建议多询问，少下结论,结论下的多,容易出现的错误就多让家长感到我们经验老道配合适当的肢体语言，家长感受得到第2阶段–鉴别(jiànbié)客户需求提问技巧和聆听技巧提问(tíwèn)的技巧提问(tíwèn)基本类型避免出现的问题(wèntí)提问(tíwèn)技巧为什么有效聆听(línɡtīnɡ)是困难的怎样有效(yǒuxiào)聆听聆听(línɡtīnɡ)的技巧第3阶段(jiēduàn)–产品推荐定位技巧外呼目的(mùdì)定位第4阶段–解决客户(kèhù)异议处理(chǔlǐ)客户疑义的三种错误态度解决(jiějué)客户疑义的正确步骤解决客户(kèhù)疑义其实只需要表达同理心和确认(quèrèn)的技巧处理(chǔlǐ)客户异议注意事项上门(shàngmén)出现的信号第5阶段(jiēduàn)–促成或跟进检查核实技巧检查核实(héshí)什么Agenda议程(yìchéng)客户(kèhù)分级管理电销成败重要因素(yīnsù)：“回访”！五次基本(jīběn)回访主要(zhǔyào)内容话务员每日外呼工作(gōngzuò)流程态度(tàidu)决定成败提问！！提问！！！同时避免让对方有被审问的感觉适时核实多尝试，找出最适合自己的电话邀约方式掌握主动权，随时保持一颗清醒的头脑，引导客户,不被客户的说法带着走事先准备脚本使用对方的语言方式和语速来说话开放式及封闭式并句并用音量适中,吐字清悉多呼才是硬道理！！！/“亡”“口”“月”“贝”“凡”——成功(chénggōng)必备的品质感谢您的观看(guānkàn)！