——我国烟草零售终端的思考*（1）1949-1978年为第一阶段，国营百货商店与供销合作社为主要零售业态；*（2）1979-1992年，多种经济成份并存，个体、私营零售商店得以发展，超市、连锁店出现；*（3）1993-2001年，百货商店由盛而衰，连锁店高速发展，超市、大卖场进一步发展；*（4）2002年以后为第四阶段，购物中心、连锁店进一步扩张，便利店与网上商城得到发展。2001-2008年中国卷烟产量及增长情况分析核心提示：2001-2008年间，中国卷烟行业除2004年外，每年都是个位数增长，2008年实现产量22199万箱，同比增长3.54%。年份2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年卷烟（万箱）3402346735811873619389202182143922199同比增长1.91%3.29%423.21%3.49%4.28%6.04%3.54%2010年1-12月份全国卷烟产量情况统计分析核心提示：2010年1-12月份，全国卷烟产量累计为237,527,308.10万支，同比增长3.72%。[地区][时间]/[产品]本月产量（万支）本月止累计产量（万支）本月产量同比增长（%）本月止累计产量同比增长（%）全国2010年1-2月11,085,210.1047,398,193.30-21.133.242010年1-3月18,835,410.1065,568,830.404.353.62010年1-4月19,163,219.0084,732,048.004.113.722010年1-5月18,815,704.20103,547,752.600.243.07以上数据基本概述出了我国今年来烟草业的发展状况。在政策限制的情况下，我国烟草业的发展依旧保持稳定态势。当然，以上数据只是从烟草生产角度叙说其发展状况。就烟草的零售状况来说，烟草零售是伴随着我国零售业态的发展而发展的。例如，某些烟草厂家设立的地方直营店，负责批发零售；加盟商店的销售；百货商场的专柜销售；农村市场小商店的销售等等。随着社会日益发展，各种新的零售业态的不断产生，烟草零售也随其不断地更新着。当然，我国现阶段的烟草管理现状可以这么形容：有计划的进行分配，将不同的品牌的、畅销度不一的香烟，进行制度规定的分配，即该行业的用语“肥瘦搭配”，这往往造成的结果是：畅销的、大家比较钟爱的品牌卖完了，而其他“瘦”点的却无人问津，这让许多的零售终端业主很无奈。如何很好的处理好现状成为许多烟草零售终端业主的烦恼之一。不利因素：作为国家严格管制的行业之一，首先，烟草不能像其他类的产品那样大肆的做宣传，让更多的消费者了解、购买。国家针对烟草，实行批发、零售双重征税。国家还规定必须在烟草包装盒上印上“吸烟有害健康”的字段，这更加的限制了该类消费者的有限性。其次，在国家政策强制管理下，同行业内还是存在着许多不利的竞争方式，例如某些厂家建立直营销售店，着严重的危害了大多数的零售终端业主的利益。最后，就是零售终端业主对于该类产品的态度不是很积极。因为此类产品的顾客群体是固定的，而且顾客的品牌忠诚度都很高，因此在购买时都不怎么需要业主讲解等等。因此，领受业主的态度也是不冷不热。这对于店内不畅销的产品品牌而言是很不利的。有利因素：烟草行业的顾客群体很明确，即爱抽烟的消费群体和旅游代买纪念品的消费群体。一般他们的消费目的都很明确，对于某些品牌的忠诚度一经形成就很难改变，所以顾客群体较为稳固。同时，我国烟草的地域特性业致使某些地方偏僻得到大力发展，例如黄山等风景区代表性产品就是如此，被更多的人了解、传播，从而在大面积进行销售时市场的进入难度很低，容易被烟民接受。而香烟顾客群体的稳定性和相对的固定性，对于烟草零售终端业主来说是很有利的，对于某些畅销产品不再忧愁它的销路。寻找顾客接近顾客洽谈沟通达成交易处理异议售后服务*1、创新卷烟陈列环境，量身定做展示架。卷烟陈列是零售经营中的重要一环，高质量的陈列应有助于卷烟的充分展示、归类整理和拿取保管，提高卷烟的醒目度，增加安全经营系数，促进卷烟的销售。根据客户的店面环境情况及个人的需求，为不同零售客户量身定制造型统一、规格不同的展示