保洁外包监控办法外包的意义随着商业的快速发展，保洁外包服务也势在必行，商业物业专业化分工也越来越细，现阶段绝大多数商业（购物）广场保洁工作都是外包的。所谓的保洁外包就是商业管理公司将商业（购物）广场的保洁工作明确服务范围、标准、费用后委托给专业的保洁公司使其负责商业（购物）广场的日常清洁、保洁工作。管理好外包保洁可以使商业（购物）广场的保洁更具专业化，有利于提高商业物业服务的品质，降低商业公司的管理成本。由此可见保洁外包是商业快速发展的必由之路。那么如何才能做好外包保洁的管理，理清商业管理公司与外包保洁公司的各种管理关系，达到两个公司的双赢呢？我结合在实践中摸索出来的一些经验，在此谈谈我个人的看法。商业管理公司在操作商业（购物）广场的保洁外包时应分四个步骤：即预先准备阶段——外包的前期筹备；直接准备阶段——外包保洁公司的进驻；实施阶段——管理运作；总结提高阶段——提升服务的品质。即预先准备阶段——外包的前期筹备1、慎重选择保洁公司。目前保洁公司多为私营企业，管理水平服务质量参差不齐。因为成立保洁公司注册资金少，准入门坎低，很多原基层的保洁领班人员工作一二年拉起一帮人就注册个保洁公司成了老板，这部分人往往是以明低报阶、暗低服务质量来承揽业务。仅以南京市为例，现南京注册的大大小小保洁公司有600多家，而真正有规模上档次的并不多，仅有几十家。因此商业管理公司在选择合作对象时一定要慎之又慎。一定要采取招标的方式，在前期摸底排查的基础上至少要邀请三家以上的保洁公司前来投标。这样通过评标、现场考察、价格比较等多方面的对比，择优选择一家合作对象。通过竟标选择出来的合作对象一般都有较强的实力，服务质量、社会信誉度好，报价也比较公道基本上在我们测算控制范围内。因此选择好合作对象是管理好外包保洁的第一步。2、对合作对象的业绩考查必不可少。有些保洁公司为了中标会夸大其业绩，为规避盲目选择的风险，我们对初选对象的业绩要进行认真的考查。一是要到正在实施服务的委托单位考查，考查其服务质量，调研委托方对受托方的意见和评价。二是要到他们同行中了解我们初选对象的口碑、信誉度。三是要接触拟选保洁公司的员工考查员工的工作状态，精神面貌和公司管理状况，了解公司管理是否规范。3、签订委托合同时各类约定要到位。(1)在订立委托合同时一定要将双方的责、权、利明确清楚，对责任划分要清晰。(2)明确委托的范围和达到的标准。(3)明确进驻商业（购物）广场的人员组成，管理架构。(4)明确保洁流程和检查监管责任。(5)明确特殊天气、特殊时期的保洁。(6)明确各类保洁设施、用品由那方购置提供，如场内、外的垃圾桶，地垫，伞套，各类警示牌等等。(7)明确违约责任和处罚规定。另外签订委托合同时可以将商业（购物）广场外墙清洗含进委托合同，明确每年清洗的次数达到的标准，一般要比另请高空人员清洗商业（购物）广场外墙节省费用。直接准备阶段——外包保洁公司的进驻1、为进驻的保洁公司提供安排好必要的工作、生活场地、场所。商业管理公司要为即将进驻的保洁公司安排好办公室，使其有个办公的场所；商业（购物）广场的保洁分成早、晚两班，保洁员到岗后要换工作服，中午、晚上要就餐，这样商业管理公司就要安排好保洁员换衣、就餐的场所。一般的操作原则是商业公司提供场地、场所，保洁公司解决场地、场所的配置；商业管理公司还要为保洁公司提供用于储存保洁、清洁的机器设备、工具、以及各类清洁物料所需的仓库。2、搞好两个公司管理制度的衔接。保洁公司内部有一套自己的管理制度，商业管理公司也有商业（购物）广场保洁的管理制度。保洁外包后就要将这两个公司管理制度进行整合，使其符合的商业（购物）广场保洁工作需要。要坚持将整合后的管理制度有效地推进下去。3、搞好企业文化的溶合。每个企业都有自己的企业文化，企业文化决定着企业的形象。万达商业是要打造企业品牌，要使每个商业（购物）广场都成为当地商业物业的精品，具有自己的特色，成为企业的招牌。虽然保洁外包委托给保洁公司，但其保洁公司的企业文化一定程度上影响着万达的形象，所以我们要对其企业文化进行甄别，不允许与自身企业文化有大的分歧，要让外包的保洁公司最大地溶入甲方企业文化之中。实施阶段——管理运作1、商业管理公司要正确认识理解外包保洁工作。保洁外包后确实是能减少管理成本，降低费用。但外包不是一包了之，什么也不管。商业管理公司肩负的是对整个商业（购物）广场的全面管理，当然涵盖保洁工作，所以千万不能放松对保洁工作的监管，不能放任自流。要经常对其工作的态度、精神面貌，工作纪律、工作流程进行监管。2、主要职能部门要承担起监管的责任。按商业的管理体系管理部是商业（购物）广场保洁工作主管部门。管理部要制定出完善的检查制度，拟制好切实可行有效的检查计划，并严格落实。每天、每周、每月都有具体的检查内容。检查流程可靠