1、承诺全年无假日营业，本厂设有24小时服务热线和专人值班制度，配有明显标明我司标志的救援服务车，保证24小时都有人提供服务，并承诺在接到施救电话后立即安排施救，市区范围30分钟内到达现场，周边地区每超过30公里增加1小时到达救援现场抢修。2、承诺对此次中标车辆提供优先服务。在接到送修车辆后2小时内诊断并确定故障，提出维修方案并通过网络上报送修方。在经送修方确认后，保证按计划保质保量、按时完成维修工作。3、每周一次为送修方车辆提供上门日常检测服务，遇灯泡烧毁等小故障当场解决，并将检测结果及时告知司机，以保证车况良好，行车安全。4、除对送修方与本司签订维修协议车辆采取定期组织换季保养服务活动、定期免费检测调整制动、灯光、空调系统等、不限次数免费洗车、负责年检等措施外，还将针对此次招标车辆的特点，对不同车况的车辆采取不同的免费保养服务措施，力争让全体客户满意。如根据车龄、行驶里程不同，将对车龄、行驶里程长的车辆增加检测保养服务次数；根据车辆有无固定司机的状况，按不同方式及时有计划通知客户进厂检测维护，保证车辆及时得到保养。5、代办保险理赔业务：我司与保险公司有良好合作关系，是多家保险公司推荐维修厂。如用户车辆发生意外，只要您在现场报案，其余一切事项由我们为您办理，免除您的后顾之忧，全力为您提供方便。6、加大软硬件投资力度。将专门针对此次招标，聘请专家对员工进行专项培训；增加设备投入，保证维修质量和满意度；为司机再布置一间休息室，增加休闲设施，让司机感受家的温馨；车辆进厂维修由专人接待，业务登记和管理采用电脑操作，统一安装福州市车辆定点维修管理软件，并按要求建立各项系统，保证此次中标车辆享受优先服务的权利。二、开展优质服务,建立客户档案,定期跟踪回访,主动征求意见,开展提醒服务,答复客户咨询,排除客户疑虑。1、对送修方车辆?/b>资料实行电脑管理。我们将与送修单位车辆主管部门进行及时联系，建立全套管理档案，及时提醒客户进行保养，同时也更有利于车辆的维修。2、及时通过软件建立送修车辆技术、维修、检测档案，并建立所有汽车零配件价目查询表。3、对送修方车辆进行跟踪服务，指派专人进行持续回访，并对送修方所提的意见及时反馈。每月由业务主管上门征求意见，并根据合理化建议及时组织整改；每次维修保养后由总检员进行认真检验，合格后签发出厂合格证明，力争返修率低于3％；对维修竣工出厂车辆，出厂三天内，由业务部门打电话进行跟踪服务，保证维修车辆性能良好。4、对送修方车辆定期进行普查，对于部分因使用年限较长，行驶里程较多和个别维护不及时造成车辆技术状况达到大修标准的车辆适时安排大修，避免发生事故。三、坚持诚信为本,公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少和增加作业项目。四、收费合理，严格按照国家有关规定及合同要求合理结算费用，依法开具发票，并使用计算机进行结算和打印维修清单。五、保证质量,建立健全汽车维修质量保证体系,全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准,认真做好汽车维修检验记录,按规定签发汽车维修出厂合格证。六、承诺尽量使用原厂配件，个别因客观因素不得不使用替代配件时事先征求送修方同意，并经过网络上报，以确保质量。七、配件部将指定专人做好旧件回收、保管工作。要求维修后的车辆旧件每天及时交到配件部仓库，由仓库专人进行整理，做好记录，保证回收。八、搞好文明生产和安全生产,防止污染,保护环境,不断完善服务设施和服务功能,做到厂区整洁、环境优美、布局合理。九、接受监督，做好廉政工作。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督，防止腐败现象出现。