山东联通自有营业厅店长现场工作管理系统设计与实现的开题报告一、研究背景随着电信业务的快速发展，如何提高营业厅的效率、管理和服务质量成为了重要的问题。在传统的营业厅管理方式下，店长需要在人员调配、资金管理、产品销售等方面进行全面管理，而且需要及时响应客户需求、解决客户困难，因此店长需要高度的敬业精神、手头丰富的经验及流畅的沟通和管理能力。由于营业厅的分布和地理位置不同，店长所面对的问题和解决方案也有所不同，这就需要针对不同情况进行管理和解决方案。在营业厅店长日常管理和工作规划方面，传统的管理方式存在以下问题：本地区各店营业数据难以整合，店面形成独立个体，难以形成整顿、优化的工作机制；客户服务难以及时响应，客户困难难以及时得到解决；店面资金管理和人员调配困难，无法专业化管理。为解决上述问题，提高营业厅管理和服务质量，本研究提出了一种基于自有营业厅店长现场工作管理系统的解决方案。二、研究内容1.系统需求分析通过对营业厅店长工作流程和信息传递分析，本系统需要实现以下功能：-店长工作日程安排和管理：包括日程安排、工作计划、会议安排等，实现个人计划和部门计划的合理连接和平衡。-客户服务管理：根据客户反馈和需求，及时响应和解决问题，提供优质的服务。-资金管理：实现店面资金的管理和资金流动的监控，预测店面资金的需求和流动。-人员管理：根据营业厅需要，合理调配人员，有效提高效率和服务水平。以上功能需要实现的基础是建立一个较为完整的信息数据库，以承载各种业务和数据，为店长提供可视化、实效性强的管理服务。2.系统设计思路基于上述功能需求和信息数据库要求，本系统设计实现的思路如下：-系统采用B/S结构模式，即浏览器/服务器模式，可以使用Web浏览器任意客户端连接服务器，使用的Web浏览器可以是InternetExplore、Firefox等；-系统以C#语言编写程序代码，使用ASP.NET技术，通过IIS服务部署在Windows服务器上，使用SQLServer数据库管理软件进行数据存储和管理；-前端界面包括日程、客户服务、资金、人员管理等模块，实现店长对不同模块的管理；后台功能包括数据管理、统计等模块，实现数据的整合和处理。三、项目实现1.系统环境搭建本系统主要使用MicrosoftVisualStudio2010软件，以ASP.NETMVC框架为主体进行开发。2.数据库设计和管理系统数据库使用SQLServer2008R2版本进行管理，包括数据表设计和数据的增、删、改、查等管理功能。3.前端设计和实现店长前端界面提供日程安排和管理、客户服务管理、资金管理、人员管理等模块，以实现对店面各方面工作的管理和处理。4.系统测试，上线对实现的系统进行全面测试、调优、扫描等工作，完善系统功能和用户界面，最后部署系统上线。四、总结本研究提出了基于自有营业厅店长现场工作管理系统的解决方案，旨在提高店长的管理和服务质量，并将不同店面的信息进行数据整合和分析，为公司管理提出清晰的数据支持，帮助营业厅店长发掘潜在业务增长点，实现向客户提供优质的服务。本系统承载了每个营业厅店长日常管理的方方面面，对提高营业厅店长的工作效率和管理水平是具有重要的借鉴和参考价值。