目录链接：沟通漏斗原理沟通的定义什么是沟通？1、沟通的定义沟通的三大要素沟通的两种方式方式一：语言的沟通渠道肢体语言表述语言与肢体语言的区别：沟通的双向性沟通的三个行为沟通的三个原则沟通失败的原因表演游戏沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。积极聆听所谓聆听，就是用耳朵听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受聆听的原则积极聆听不良的倾听习惯使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？提问的技巧在面谈时如何了解对方的需求？对吗？是不是？会不会？能不能？优点：节省时间控制内容通过逐步缩小范围的问题得到答案缺点：收集信息不全谈话气氛紧张适合：确认信息如何运用开放式提问和封闭式提问？赞美，受人欢迎的最佳方式！热忱的态度尾声结束THETHANKS