商南一水泥厂见利忘义工商部门维权解难题一．案情2011年4月28日，商南县工商局试马工商所接到一条维权投诉。投诉人周先生称，其在2010年12月份订购了商南县某水泥厂30吨水泥，但是水泥厂却一直推诿至今不想交货。眼看承包的工程完工期限一天天临近，如不能按期交付工程，将会受到巨大损失。周某无奈之下，遂抱着试试看的态度，拨通了12315投诉电话，请求工商部门帮助解决。接到投诉后，我所工作人员立即与被诉方商南县某水泥厂联系调查核实情况。经调查，周先生所反映的情况属实，水泥厂久拖不想交货的原因是该厂水泥一直比较紧俏，价格又持续上涨，故而一推再推。我所工作人员通过几天耐心细致的讲政策、讲法律，不断向企业阐明“信誉是企业立足之本。”最终在法律的威慑和道德的感召下，该水泥厂于5月3日向周先生交付了30吨水泥，并赔礼道歉。事后，周先生表示非常满意，并激动地说：“工商真是我们消费者的保护神哪！”二．此案例是我所“12315”申诉举报站建立以来充分发挥主观能动性、成功调处的一起投诉案例。我所“12315”申诉举报站工作人员一直致力于把“12315”建设成为工商所与广大消费者和人民群众信息互动的平台、畅通民意的平台、接受社会监督和听取群众意见的平台以及解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。为使消费维权组织网络覆盖面进一步扩大，服务领域消费维权力度进一步加大，我所大力推进“12315”进农村活动，所以自从“12315”热线开通以来，我所工作人员除了加强自身建设和管理，丰富消费宣传教育手段，增强纠纷调处能力外，更积极开展各种主题和专项活动，大大扩大了热线在社会上的影响力和公众的认知力。在本次调解中我所工作人员耐心和企业沟通，除宣传法律法规，讲解政策外，能找到对方利益的最佳切入点，以企业的长远利益为重，站在企业的角度认真做好调解工作，希望企业能牢固树立诚信经营的服务理念，积攒良好的信誉和口碑，尊重消费者的合法权益，为企业谋取更广阔的发展空间。通过站在在双方的利益上来考虑问题，通过解决重点、攻破难点，达到了让消费者开心，让商家舒心的双赢的局面。也为我所的工作在群众中赢得了良好的口碑。