述职报告总结人:叶红燕职位:管理员部门/项目:盈尊广场直接上级:林梅荣职位:物业主管入职日期:2011年6月27日一、主要工作职责及工作重点本人于2011年6月入职，入职初期在销售现场负责销售现场的日常工作，包括吧台、销售大堂的物品整理、摆放，客户的接待，以及协助销售部开展售楼工作。2.协助管家部进行清洁开荒，主要是检查开荒单元清洁完成进度和情况。3.参与制定验楼方案及开展验楼工作，接收已完工单元，同项目部做验收，清点，核查单元物品查看及登记单元工程问题。参与制定交楼方案，交楼前准备工作。在交楼期间主要负责收楼工作。9月份开始负责A2栋管家工作，期间兼顾A1，A3管家工作。主要工作有：1．跟进和办理业户入住，二次装修等事项。二次装修单元日常巡检及验收。2．空置单元管理，空置单元每月拍照及定期复检，清点单元物品，检查单元工程问题。2．已收拒收单元返修维修跟进工作，预约业户收楼，并短信和电话回复返修情况。3．以短信，电话，上门等方式催缴管理费，水电费。4．日常工作回访及投诉处理跟进工作，办公单元核查工作。5．走火梯，大堂，电梯厅等公共区域等清洁，消防，色设施备的巡查登记报修工作。6.雷雨大风、天气时，检查业户单元门窗关闭情况，通知业户及时关闭。7.突发事件的处理和领导交代事项的跟进。二、主要工作业绩（重点工作目标和任务的完成情况）1．顺利参与完项目验收,复检及交楼工作。2．提出大堂照明张贴标识，温馨提示节能方案。3．制定负责区域内返修计划，根据具体情况安排维修，复检及回复业户完成情况。成功处理A2-1301,2702，4801,4701等30多户爆水管及漏水事件。4.以短信电话等方式告知业户单元入住时的注意事项，如：热水器不关闭是会循环加热的，会造成电费，燃气费过高，建议设定时。大理石清洁注意事项等等。5.梳理负责区域内管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果，如A2-2402业户未入住，单元3个月水费却高达2800多元，业户以此为由，拒交管理费，后经本人多次和业户回访及沟通，经领导同意，补偿业户一次常规清洁，业户缴齐费用。协助其他同事追缴管理费。争取公寓收费率达到100％。6.对负责区域内业户资料及个人情况熟记达到100％。7.做回访工作，了解业户想法同时同业户沟通我们的工作，提高满意率。总结人签名：签名日期：20年月日员工考评表被考核人:叶红燕职位:管理员部门/子公司:物业部考核期间：2011年6月27日-2012年9月竞聘职位：物业助理一、业绩考评序号评估内容评估要点评估标准及对应分值主考（项目经理）副考（职能部门经理）显著超越要求略超越要求达到要求略低于要求显著低于要求远远低于要求评分评语（说明：评分＝“显著超越要求”或“远远低于要求”对应分值时，须说明理由）评分评分说明（说明：评分与主考不一致时，须说明理由）1上阶段主要工作职责及工作重点认识是否清晰、准确、全面？10987652本阶段主要工作业绩（重点工作目标和任务）完成质量如何？302724211815完成效率如何？201816141210对工作中存在不足之处的认识如何？10987653下一阶段的工作目标和计划未来的工作目标是否符合上级要求？1098765行动计划是否符合实际、可行？10987654对《工作总结》的总体评价1098765小计（满分100分）（＝∑评分）考核成绩＝分（公式：考核成绩＝主考×70%＋副考×30%；若无副考，则考核成绩＝主考）二、能力素质评估序号指标评估标准及对应分值主考（项目经理）副考（职能部门经理）显著超越要求略超越要求达到要求略低于要求显著低于要求远远低于要求评分评语（说明：评分＝“显著超越要求”或“远远低于要求”对应分值时，须说明理由）评分评分说明（说明：评分与主考不一致时，须说明理由）1业务知识10987652执行力10987653解决问题10987654责任心10987655主动性10987656毅力/抗压能力10987657富力意识/富力家训10987658客户意识10987659团结协作109876510学习改进1098765小计（满分100分）（＝∑评分）考核成绩＝分（公式：考核成绩＝主考×70%＋副考×30%；若无副考，则考核成绩＝主考）三、考评成绩及等级评定成绩统计内容业绩考核部分能力素质评估部分综合考评成绩（K）（业绩考核和能力素质评估的加权值）月度业绩考评年度业绩考评能力素质评估3月4月5月6月7月8月权重30%40%30%100%考核成绩注：月度考核等级A为100分，B为80分，C为