~IE基礎知識講解~何謂IEIE工程師核心原則與特質工業管理的思維演進何謂IndustrialEngineering?工業工程人員修習之基礎課程「工業工程」—是對人員、物料及設備等，從事整個系統之設計、改進及運用的一門科學。應用數學、自然科學以及人文與社會科學的特殊知識與技能，並應用工程分析及設計的原理和方法，對於上述系統所可能得到的績效，予以規劃、預測和評估。~美國工業工程學會(AIIE)~IE的基本理念與精神人人動腦筋，時時尋找更好的更容易的方法，任何工作總會找到一種最佳的方法。處處想著減少浪費，不容忍任何形式的浪費，不放過一點一滴的節約，此為IE成功的基礎。取得現場作業者的理解和支持是成功的保證。不同意以「過去一直就是如此」為理由拒絕改革。IE活動的成果一定要制成標準。無條件地按所規定的標準執行工作。品質意識效率意識改革意識標準化意識成本意識操作系統(工具與方法論)連結管理系統與組織結構觀念與行為工業工程師是使大家做得快一點，賺得少一點?工業工程師專門到處找錯，喜歡跟別人過不去?工業工程師是效率專家，也是管理當局的眼線?問題的解決與決策確定問題：先瞭解問題性質及癥結所在。分析問題：從找資料、記錄現況、瞭解限制條件、探討問題，以深入問題。尋求可能解決問題的方案。評估諸項方案，決定最佳決策。採取行動。考核行動結果，再提更佳解決途徑。系統與方法工程從資料收集、組織、分析以及如何安排等數理計算及專門技術的方法來解決難題。IE工程師除了IE所為何事?IE工程師核心原則與特質活用成熟知識：活用並善用IE現有的手法，以提升價值與速度是IE人員與組織的競爭優勢。IE組織標準化：只有IE的知識是不夠的，沒有完整的IE組織與標準化原則，容易造成事權不統一及IE作業之不一致性，且易導致資訊傳達時流失。人力資源開發：發展IE人員的認知與能力需求，並建置IE種子成員，確保組織IE知識的傳承。創意思考效率：如何做最好的思考，從對的方向思考，並且具體的應用。Structure—架構Information—訊息Measurement—衡量Practice—實踐Learning—學習Ensure—保證一型的人--淺碟型：知識看似廣泛確都不專精，似乎什麼都知道一點，卻也就只有知道那麼一點，只能唬唬外行人而已，一碰到內行人就露陷了。I型人--深耕型：對於某個領域有深入的研究，是典型的「博士」，但在其他領域則一無所知。T型人：一般性的知識廣泛，但針對某個領域則加以深入鑽研，是一種在「通才」基礎上建立的「專才」。π型人：於「通才」的基礎上建立了兩種(或是更多)「專才」，成功機會比T型人更多。工業管理思維的演進管理思維的演進分工科學管理學派時間研究：泰勒先生以科學管理之父著稱，他是第一個以馬錶來從事工作內容研究的人，因此亦被稱為時間研究之父。Midvale鋼鐵廠工人(1878)總工程師(1884)從軍效應(soldiering)：員工會以比他們的能力可允許的步調，更慢地從事他的工作。員工生產力低建立一天的公平工作量修正薪資制度科學管理原則。發展一套工作設計的科學方法，以取代陳舊的經驗法則(搜集、分類資料並製作成表格…)。以科學的方法甄選，漸進地訓練及發展員工。結合科學的甄選及員工發展方法來設計工作，管理階層必須將新觀念詳細地向員工說明，與員工真誠合作。工作的劃分，造成管理階層與員工間的相互依賴。享利･甘特—甘特圖(GanttChart)工作項目吉爾勃斯—動作研究之父動素分析：把工作劃分成微小的單元，並以除去、結合或重組來分析這些基本單元。細微動作分析：使用照相機或慢動作重覆放映，可使分析者研究因太快而無法看清楚的動作。艾墨生—效率的十二法則科學管理的貢獻行政管理學派費堯—十四項管理原則馬克斯‧韋伯—科層組織(官僚體制)新古典學派羅伯‧歐文—勞工關懷雨果‧慕斯特伯格—工業心理學行為管理學派艾爾頓‧梅爾—霍桑研究訪談計劃訪談2萬名員工蒐集態度及情緒資料，發現工作團體會影響個別員工的產能。實驗結果發現，實驗者對員工的注意，影響勞工生產力的提升，此即為「霍桑效應」。員工的行為會受到個人情緒的影響團體對個人行為有顯著影響團體公認標準會影響員工的產出金錢對個人產出的影響力不如團體規範、團體情感及安全等因素重要馬斯洛—需求層級理論麥格雷格—XY理論計量管理(管理科學)學派程序觀點(ProcessApproach)系統管理學派權變管理學派各管理學派思維之內涵日本式、美國式及Ζ理論組織之比較Q&A