BBS营销管理手册第一章BBS基础知识概述一、什么是BBS？1.BBS的起源及概念：BBS的英文全称是BulletinBoardSystem，翻译为中文就是“电子公告板”。BBS最早只是通过苹果电脑来传播或获得消息而已。近些年来随着个人电脑的普及，BBS渐渐发展为“圈群”的聚合。所有的BBS都是由相同的兴趣爱好、年龄、区域、职业身份、行业等等具有某种相同属性的人聚合到一起讨论共同话题的虚拟场所。二、BBS的属性特征1.BBS具有很强的社会属性：大部分BBS设置了“等级”，发言越多，回帖越多，等级就越高。等级越高的人在这个BBS的“话语权”和“影响力”就越高。2.BBS具有人气惯性：很多撼动整个网络的话题都源自BBS，比如芙蓉姐姐。活跃的BBS更新率很快，刚发的帖子如果无人回复可能几分钟就会从首页离开，并从此沉底。人是具有社会属性的动物，尤其是中国人，喜欢凑热闹，“人气”越高就越多人参与。艾瑞网的研究表明，人们最喜欢阅读的帖子是点击量高的，回复多的。3.BBS具有延展性：很多BBS都会设置属于每个板块的QQ群，对圈子进行了延展，让网民可以随时随地的即时沟通。QQ群可以做为BBS的延伸工具。三、BBS的传播特性1.匿名性：BBS尚未实行实名制，匿名性让网民在论坛上可以畅所欲言，很多线下不善言辞的消费者在论坛上都特别活跃。匿名性为BBS口碑营销增加极大的便利性。2.互动性：Web1.0媒体具有单向传播特征；与Web1.0不同，BBS是一个去中心的媒体；所有网民注册帐号即可发言。网民通常会围绕同一感兴趣的话题进行互动讨论。3.低成本：与传统广告相比，BBS传播仅需人工成本，整体传播成本大大降低。4.精准性：因为BBS聚合的都是具有某种相同属性的人群，地域、行业、年龄或者其他属性，让传播的目标性更强。5.延展性：BBS消费者的意见常常会影响各自生活圈子的人群，每个人都是一个辐射中心。在BBS上进行传播，同时还将辐射其现实生活中的各种圈子。四、BBS的分类BBS最基础的分类方法是按平台分类：包括门户类，垂直类，新闻类，区域类及综合社区。另外BBS还可以按照行业分类：如IT类、汽车类、消费类、亲子类、金融类等等，对于实际操作具有比较强的指导意义（详见论坛媒体资源库）。五、BBS语言特点与传统媒体相比，BBS还具有其独特的语言特点：六、BBS管理制度在大多数BBS，都有一名站务是总负责的角色，被称作站长或站务总管等。版务是“版面事务管理人员”的简称，负责一个或多个版面的管理工作。此外，还有版主等说法，具体如下：有的还有小版主和大版主的区分：大版主能整理精华区，小版主不能。管理权限及范围递减。七、BBS发展趋势1.网络社区多媒体化BBS从最开始的文字分享,逐渐发展为文字,图片,动画,音频,音频多媒体形式的信息分享.2.网络社区SNS化趋势明显六度理论价值凸显，SNS成为未来方向。人具有很强的社会化倾向，社会化的展现形式即人际关系的构建，基础是共同的价值取向或爱好等。社区作为互动性最强的网络平台，已经形成基于共同取向的各类圈子，在社区平台上构建人际关系具有得天独厚的优势。同时，基于六度空间理论的SNS理念成为网络人际关系构建的基础，社区通过对SNS服务功能的应用，能够充分挖掘和利用社区中现有资源，包括板块中的多样化信息，博客、视频等多种服务功能，在更大程度上增加社区用户的黏性。3.UGC趋势明显：UGC：UsersGeneratedContent，即用户原创内容的意思。网络内容主要来源有两部分：一部分是转载传统媒体内容;另一部分即为网民原创内容,目前各大网站,包括门户,垂直网站;综合类,专业类;视频类,文字类都特别强调网民原创内容。这为论坛营销提供了机会也提供了方向.第二章BBS营销内容及形式一、BBS的营销价值1.用户众多：使用BBS的网民越来越多;2009年第一份CNNIC调查显示:30.7%,大约一亿左右人口在运用BBS.2.BBS用户的黏度高：在这去停留时间在2-4小时的比例最高,自由职业和企业工作人员在社区停留6小时以上的比例较多.3.BBS对影响购买决策具有越来越重要的作用：61.7%的网民最后决策依赖于BBS网友给出的意见.44.1%的社区网民是家庭耐用消费品的购买决策者,48.9%社区网民影响家庭耐用消费品购买决策.二、BBS营销的目的：1.产品信息传播：引导网民讨论产品，特别适用于新品上市或产品推介。2.品牌口碑建设：通过BBS的各种信息载体及网民的互动讨论,传播产品信息,建立产品良好口碑.三.BBS营销的形式:1.BBS内容营销：BBS内容营销方式主要分为口碑营销、事件营销、活动营销、病毒营销。2.BBS软广告：