ChangzhouPlusLightingCo.,Ltd不合格品处理流程Aug29.2006NonconformingPartsDisposalFlow.Mike.Mike质量是制造出来的，不是检验出来的！！L.Mike产品质量的产生解决质量问题花费的“指数曲线”L.Mike不合格品的涵义1.ISO9000:2000族界定,不合格品指“不符合标准要求的产品和服务”【说明】A.此定义将返修、返工的合格品，让步、放行、降级使用、代用的产品均视为首次的不合格品B.此定义也对首次通过率FTY、滚动合格率RTY产生了统计的影响，不再是累计的古老算术计算方法2.统计过程控制质量管理（SPC）中，首检产品的平均值X必须在目标值T±1σ内方认为首件检查合格，否则，认为是不合格，应做调整。注意，这样的产品在判定时以标准执行不合格品的涵义受质量管理模式的影响。有时，即使产品合格，但员工操作不符要求，仍判定为不合格品（GE）不合格品按结构分类()不合格品处理流程从这里开始供应商来料不合格供应商来料,广义上指组织内部按生产、质量策划从供应商处购买的一切物料；狭义上专指从供应商处购买的与组织产品或服务直接关联的物料。本流程主要从狭义上展开，但对广义供应商来料依然可参照供应商来料一般都通过IQC执行检查，OQC不承担此职责，不合格品处理也是从这里开始执行。供应商来料不合格，与组织内部生产过程中不合格一样，主要是过程控制处于失控（非受控）引起，因此，组织必须对供应商生产过程进行监视、监督、督导。供应商产品质量的好坏直接影响组织产品生产和质量，以致造成顾客不满：交货期延迟！供应商产品不合格处理流程IQCRESULTHOUSEWAREMRBREJECTSORTTOUSEUSEASITINTERNALSUPPLIERINPUTOKNGSORTOKNGPURCHASEOUTPUTQATECHNICALPURCHASEPIE顾客(意向)退货◆顾客退货:指组织内部经OQC检查合格或MRB批准放行,但顾客IQC发现不合格,且批准为退回组织的产品◆顾客意向退货:指组织内部经OQC检查合格或MRB批准放行,顾客IQC发现不合格,且批准为让步等,但必须将信息传递给组织的产品备注:组织内部OQC判定为NG的产品,任何独立人不得以任何理由作出产品处理决策,必须通过MRB决议执行,以确保产品处理的可靠性、准确性、适用性等一切以顾客的满意程度为关注焦点，是质量保证的出发点顾客(意向)退货处理流程SALESQADEPT.QEVERIFICATIONRESULTSAMPLESTECHNOLOGYMSARETURNBACKCOMMUNICATIONHOUSEWAREOQCTOTALCHECKRESULTMRBINPUTOKENDYESNOOKNGREWORKSCRAPPROD.DEPT.NGOUTPUT返工方案生产过程不合格品★符合性:产品特性完全与标准要求相符.标准要求在检验中特指QI(检验作业指导书或类似文件)检验过程中,QC只承担判定产品符合性的任务★适用性:产品特性虽与标准要求不符,但仍在设计要求内,或对关键性能和使用没有任何负面影响适用性的判定必须通过MRB执行说明:生产过程中,QC按标准要求实施控制,控制限往往比标准要求严格,其目的是减少和预防不合格品的发生过程控制和产品符合性判定是两个完全不同的概念生产过程不合格品处理流程PQC/WORKERNGISOLATIONCAUSE/ACTIONTOTALCHECKREVIEWLISTINPUTMRBPQCVERIFYPROD.REWORKREWORKUAINEXTALONESCRAPSCHEMEPROD.SCRAPHOUSEWAREOUTPUTBeliefEnoughNoBelief常州普罗斯灯饰有限公司ChangzhouPLUSLightingCo.,Ltd不合格品处理评审单MaterialReviewBoardPLUS-ZJB-XXXMRB编号:生产者合同编号生产日期产品名称工序名称生产数量NG/检验数不合格内容:QC确认:日期:评审意见:QE确认□返工□让步放行□报废□内部挑选□供应商