【整治背景】【整治背景】【整治思路】整治目标：AP下线率<0.3。整治实施步骤第一阶段：12月8号-10号以告警报表和故障处理工单为基础开展数据分析，进行故障分类，定位主要故障原因，有针对、有步骤开展整治工作；成立专项整治小组，召开整治启动会；第二阶段：12月8号-1月20号根据定位原因，分批整治AP频繁下线严重的热点通过多种技术手段定位故障，查找原因并依次排障：1、传输质量检查；2、设备稳定性检测；3、参数优化；4、软件升级；第三阶段：1月10号-1月26号逐步完成其余热点整治；总结经验并制订相关措施防范ap离线频繁出现。【分析整治】分类分析：SDH传输原因剖析二、分类分析：升级故障类原因剖析经过整治，AP下线率得到明显改善，指标得到全面提升。Ap频繁下线热点整治成效整治亮点一：传输质量监测仪问题：传输代维挂表测试sdh正常，wlan代维测试传输异常，无线侧苦于无法找到数据证明，使得两专业间纠缠于传输问题而无法及时解决故障。解决方案自主创新开发《IP网络质量监测软件》，用ping包方式检测传输质量，用数据说话，对传输质量的把控，实现以下功能热点传输定时自检；自动生成报告，及时发现有问题的传输，并提供传输专业数据，提高两专业协同力度；目前实现批量导入，后续开发定时自动批处理及定时生成报表功能。整治亮点二：传输带宽不足导致AP升级失败的案例故障现象：在AC版本升级后，电力枢纽楼、旭日集团、天悦酒店3个热点AP下线告警量累计过万，且现场搜索无CMCC信号处理过程：1、检查传输时延大，丢包率高，重新更换2M头后故障仍未恢复2、检查AC相关数据配置，发现AP版本号错误，未获取信道，并反复重启，初步判断AP与AC版本不匹配导致3、现场对AP进行人工升级后，AP正常上线，现场能搜索到CMCC信号分析小结：每个热点传输带宽由2M下带15台AP以上，AC版本升级是同时下发版本给所有AP，导致热点出现带宽数据拥塞，AP升级失败，反复重启；解决方案优化：安排厂家优化AP升级机制，避免传输带宽小导致AP升级失败的情况；对热点进行传输扩容，优先扩容传输小带宽多ap的热点，并优先将此类热点割接到GPON；流程改善：优化设备升级流程，增加升级后期现场测试，逐个热点核查加强热点监控，深化派单制度，次日对前日历史告警站点执行派单完善通报制度，增加AP离线日通报整治亮点三：传输质量低导致AP频繁重启案例故障现象处理过程故障定位：现场从热点交换机PING汇聚交换机网关，检查发现存在传输延时和丢包；AC与AP正常通信传输要求为平均时延小于30ms，丢包率小于2%；对热点传输进行排查确认传输问题，更换问题传输，再次检查时延及丢包指标恢复正常；对比整治前后告警量，告警基本消除，AP频繁下线问题得以解决；分析小结Wlan网络相对gsm，对传输质量的敏感度要高，日常关注重点在于定位传输问题并给出数据依据，促使传输专业处理。传输质量低不易发现，在网管监控测须增加相关监控功能。巩固整治成效，通过技术和管理规避，降低故障发生概率强化传输质量监控：wlan对传输质量敏感程度高，影响严重。加强传输质量监控：使用《IP网络质量监测软件》，实现热点传输定时自检；完善专业室协同制度，缩短传输故障定位、故障处理时限。加快传输割接：将热点逐步割接至更为稳定的GPON网络；2、完善升级管理完善升级管理制度，做好升级后热点的跟进和处理；网管上增加升级失败监控功能，降低升级失败的风险；Ap增加升级失败自检功能，确保升级不成功能回退上一版本。3、交换机集中管控搭建IP网络监测专属服务器，实现对不同厂家的交换机集中监控，将交换机纳入监控，减少由交换机不稳定所导致的AP频繁下线；4、交换机、AP电源改造重要站点交换机增加UPS，对多ap热点开展分批整改，控制每交换机所带AP最多不高于12个AP，防止电源模块或POE电压不足导致AP下线的情况；