物业客服员年度总结范文5篇物业客服员年度总结范文1转瞬间,20__年在我们忙碌的工作中已经过去.回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海.回顾一年来的客服工作,有得有失.现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解.同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势.二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作.培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻.三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次.根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决.同时,根据报修的完成情况及时地进行回访.四、__区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展、__区物业费的收缴工作.最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标.五、能源费的收缴工作如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作.六、__区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目.七、部分楼宇的收楼工作在_月份,完成了_#、_#的收楼工作;同时,又完成了部分__区回迁楼(_#--1、2单元)收楼工作.八、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品.九、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会.邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议.总之,在20__年的工作基础上,明年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标.物业客服员年度总结范文2时光如水、岁月如梭,一晃间一年已经过去了,回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结.如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也越来越熟悉.这是短暂而又漫长的一年,短暂的是时间流逝飞快,漫长的是成为一名优秀的客服人员,道路还很漫长.做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心.当然,这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到.一、我学到了哪些1.拓展了才能.每当我把每一项工作都认真努力的完成时,都是对我的支持与肯定.毛织交易会期间,我们客服部在这四五天加班,把自己的分内事做好,体现我们客服中心的团结精神,体现大家对工作都充满了激情,这时的累也就不算什么了.2.提升了自身的心理素质,磨砺了我的性格.对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事们的帮助下,勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来.职业精神就是当你在工作岗位时,无论多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责.微笑服务就是当你面对客户时,无论烦恼与否,高兴与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表更是公司的形象.我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一.3.细节的重要性.在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得.不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报.不因细节因其小,而轻视、忽略.二、我这一年来的主要工作内容1.首先就是熟悉各方面信息,包括装修单位、业主、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,完成后进行回访.2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以.3.公司单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉.对于明年,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升：