基于SSM的客户关系管理系统的设计与实现的开题报告一、研究背景与意义随着信息技术的不断发展，客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement，CRM）越来越成为企业重要的管理工具。相较于传统的营销手段，CRM系统可以更加有效地把握客户需求，提供更好的客户服务，加强客户满意度，从而增加销售额和市场份额，促进企业的可持续发展。SSM框架是目前非常流行的一种Web开发框架，它以Spring为核心，集成了Spring、SpringMVC、MyBatis三大框架，具有快速开发、易于维护等优点。因此，本研究旨在基于SSM框架，设计并实现一个适用于中小型企业的CRM系统，提供个性化的客户服务，增强企业的竞争力。二、研究内容本研究提出了一个基于SSM框架的CRM系统设计与实现方案。主要包括以下几个内容：（一）需求分析1.用户管理：管理员可以对系统内的用户进行增删改查操作。2.客户管理：管理员可以对客户进行管理，并记录客户的基本信息和沟通记录。3.商机管理：管理员可以随时记录企业的商机信息，并对商机进行管理。4.销售管理：管理员可以随时关注销售情况，并对销售流程进行管理。5.服务管理：管理员可以对客户的服务需求进行管理和服务跟进。（二）系统设计系统设计要求符合MVC模式，并分为前端和后端两部分。1.前端设计：用Bootstrap框架进行页面设计，实现用户友好、美观大方；2.后端设计：用SpringMVC实现控制层，MyBatis实现持久层，并用Spring进行整合。（三）功能实现1.登录功能：提供用户登录功能，根据用户权限显示不同的内容；2.用户管理：实现管理员对用户进行增删改查操作；3.客户管理：实现管理员对客户信息的管理和沟通记录；4.商机管理：实现管理员对商机的管理；5.销售管理：实现管理员对销售流程的管理；6.服务管理：实现管理员对客户服务的管理。（四）测试与修改进行系统测试以保证功能的正常运行，并针对测试结果进行修改优化。三、预期成果（一）基于SSM框架的CRM系统的设计与实现，提供中小型企业管理客户关系的有效工具。（二）能够提供个性化的客户服务，增强企业的竞争力。（三）提升用户体验，提高用户满意度。四、研究进度安排|时间|任务||--------|------------------------------------------------------------||第1周|了解SSM框架及相关技术||第2周|分析CRM系统需求||第3周-4周|进行系统设计、搭建开发环境||第5周-8周|功能实现并进行系统测试||第9周-10周|对测试结果进行修改优化并完成文档撰写，准备答辩材料，撰写论文|五、研究意义及创新点（一）研究意义：1.提高中小型企业客户服务的效率和质量；2.促进企业的销售额和市场份额的增加，增强企业的竞争力；3.方便企业更好的把握客户需求，提供更好的客户服务，并加强客户满意度。（二）创新点：1.采用SSM框架，简化了开发难度，更加易于维护；2.以增加客户满意度为核心设计，方便用户使用；3.采用Bootstrap框架进行页面设计，实现用户友好、美观大方。