骏异公司客户关系管理系统的设计与实现的开题报告标题：基于Web的骏异公司客户关系管理系统的设计与实现摘要：该项目旨在为骏异公司提供一款基于Web的客户关系管理系统，该系统将包括客户信息管理、销售管理、客户服务管理等模块。客户信息管理模块将包括客户基本信息、联系信息、历史交易记录以及潜在交易机会等；销售管理模块将包括销售机会、销售阶段、销售目标、销售预测等；客户服务模块将包括客户问题、服务请求、服务调查等。该系统的设计具有可扩展性、易用性和安全性，并能够提高骏异公司客户关系的管理效率和客户满意度。关键词：客户关系管理，Web应用程序，可扩展性，安全性一、研究背景和意义骏异公司是一家技术领先的公司，专注于为各行各业的客户提供高质量的软件开发和技术咨询服务。随着公司的不断发展，客户数量的增加使得客户关系管理变得越来越重要。现有的客户关系管理方式存在一些问题，例如手工记录客户信息容易出错、效率低下；销售、客户服务等部门之间的信息难以共享；客户需求反馈不及时等等。因此，开发一款基于Web的客户关系管理系统，有助于提高骏异公司的客户关系管理效率和客户满意度，以及对公司的发展更有优势。二、研究方法本项目将采用面向对象的设计思想，使用Java语言开发Web应用程序，使用MySQL作为后端数据库，借助SpringFramework和Hibernate框架完成应用程序的设计和实现。三、研究内容和目标本项目的主要研究内容包括：客户信息管理模块：对客户的基本信息、联系信息、历史交易记录以及潜在交易机会进行管理。销售管理模块：记录销售机会、销售阶段、销售目标、销售预测等，并为销售部门提供有效的管理工具。客户服务管理模块：跟踪客户问题、服务请求、服务调查等，并与客户建立长期的服务关系。系统安全性：保证数据不被未授权的用户访问、修改或删除，确保数据的机密性和完整性。本项目的主要研究目标包括：设计和实现一款基于Web的客户关系管理系统，满足骏异公司的需求。提高客户关系管理的效率和客户满意度。实现系统的可扩展性和安全性。四、研究进度安排本项目的进度安排如下：第一阶段：需求分析和设计本阶段目标是收集、分析和定义用户需求，制定系统相关的功能和性能规格，设计系统结构和根据系统规格制定详细的系统设计文档。该阶段的时间为2-3周。第二阶段：应用程序实现本阶段主要是开发Web应用程序、数据库设计和实现数据访问层。应用程序的实现将采用SpringFramework和Hibernate框架。该阶段的时间为6-8周。第三阶段：测试和优化本阶段主要是对系统进行各种测试，并对系统进行优化。包括单元测试、集成测试、系统测试等。该阶段的时间为2-3周。第四阶段：编写论文和答辩本阶段主要是编写论文和准备答辩。该阶段的时间为2周。五、参考文献1.R.Srivastava,S.Bulakh,andS.Jha,“CustomerRelationshipManagementinE-business,”JournalofElectronicCommerceResearch,vol.6,no.2,pp.79-94,2005.2.F.Zhang,“Web-basedCustomerRelationshipManagement:AFrameworkforImprovingCustomerServiceinE-business,”JournalofDigitalMarketing,vol.1,no.1,pp.43-58,2005.3.J.A.C.O’BrienandG.M.Marakas,ManagementInformationSystems.NewYork:McGraw-Hill,2011.4.S.SinghandM.Singh,“AnOverviewofCRM,”JournalofInternetBankingandCommerce,vol.6,no.2,pp.1-6,2001.5.H.Lee,“CustomerRelationshipManagementandE-business:ConceptualFramework,”InternationalJournalofManagementScienceandEngineeringManagement,vol.1,no.1,pp.25-33,2006.