汽车专业美容店“服务”培训每时每刻我们都在服务或者享受服务！创造和留住每一个顾客！服务是什么？服务是什么?“SERVICE”定义服务是一种态度服务是一种观念服务是一个过程服务从何时开始：见面的时候服务从哪里开始：从内心到外表的一切开始“客户服务来自与你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们带来快乐。它绝不是通过损害客户的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。”服务是从心开始。服务必须发自内心，如若不然，再多的培训，再深的理论都将无济于事。要想拥有忠诚的用户，首先我们要对用户忠诚。你必须推己及人，待人若己要么做，要么不做，千万不要提供一半的服务客户才是我们真正的老板，用对待老板的态度去服务我们的客户,投入精力与热情在与客户的每个互动过程中把平凡的事情做得不平凡超越客户期望提供价值与真诚于每个互动过程对每个客户表现出你的最佳状态不断发现新的方式让你的客户开心自己都想不到可以做得这么好关心客户就象关心自己的亲人规范化和技能化：顾客相信服务供应方，职员营运体系和资源有必要的知识和技能，规范作业，解决顾客疑难问题（有关产出标准）。态度和行为：顾客感到服务人员（一线员工）用友好的方式主动关心照顾他们，并以实际行动为顾客排忧解难（有关顾客标准）。可亲近性和灵活性：顾客认为服务供应者的地理位置、营业时间、职员和营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整（有关过程标准）。可靠性和忠诚感：顾客确信，无论发生什么情况，他们能够依赖服务供应者、它的职员和营运系统。服务供应者能够遵守承诺，尽心竭力满足顾客的最大利益（有关过程标准）。自我修复：顾客知道，无论何时出现意外，服务供应者将迅速有效地采取行动，控制局势，寻找新的可行的补救措施（有关过程标准）。名誉和可信性：顾客相信，服务供应者的经营活动可以信赖，物有所值。相信它的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享（有关形象标准）。汽车美容服务店店长管理培训店经理必须做到下述八个工作(一)店经理必须做到下述八个工作(二)汽车美容课题一汽车美容篇课题一汽车美容篇汽车清洗汽车清洗汽车美容课题一汽车美容篇课题一汽车美容篇汽车清洗汽车清洗日常管理中应关注的几个数据店经理成功的第一步为提高营业额客户是公司里最重要的人物，不管他亲自出面或是写信寄来客户不靠我们而活，而我们却少不了他们客户不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会客户不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻客户是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利就是我们的职责必须的要求：必须满足的，否则顾客会离开期望的要求：顾客假设会得到，一致地令人激动的：超出期望和吸引顾客客户与我们之间关于服务质量的差距模型亲切的和我打招呼，让我有宾至如归的感觉。重视我，让我知道你真心的认为我是一个很重要的顾客。问我你可以如何的帮助我。仔细并耐心的倾听我的需要。帮助我，解决我的问题。诚心的邀请我，让我知道你随时欢迎我再来。理性—解决问题感性—愉快的感觉被重视的感觉被理解的感觉舒适的感觉客户的需求与服务的技巧人的行为产品与服务流程当我们把客户贴上标签：讨厌的、刁难的、粗暴的等等，就等于把他们定为不受欢迎的目标。。。这样的标签告诉我们最好别为他们服务，少接触为妙。如果我们这样想的话，怎么能开展有效的工作呢？行动受思维的影响。遇事要往积极的方面去想去努力。客户满意度客户不满意后的举动客户不满意后解决问题后的结果..不良的印象..顾客一次性购买/不购买..不再向他人推荐..负面的宣传对客户获得安全感、信任感；获得心理满足；介绍其他的客户。令客户满意的实用技巧同一问题，不同客户会有不同需求客户满意本质上是判断客户期望值与你的服务能力之差异期望值＞解决方案时，引起客户不满，此时需要管理客户期望值不要争辩，或将自己的观点强加于人：不利于客户接受；判断客户的期望值是否真实，还是虚张声势;尽全力去满足客户的期望值我能做到哪一步？我们能做到哪一步？集体力量，资源的利用通过对流程和政策的调整寻找客户满意与成本间的平衡点强调通过自身的语言，举止及态度，消除问题本身的负面影响，让客户更易接收你的建议；展示积极的结果，强调“能够”向客户提供什么服务以及这些服务的价值初级的竞争优势品质成本核心竟争力的竞争优势服务组织客户满意度的七大要求个人客户满意度的七大要求准时言而有信承诺要留有余地做些分外的服务给予顾客选择的机会学会向顾客那样思考把顾客看做工作中最重要的部分把同事看做顾客工作多一点主动性打电话时要微笑，音调要有变化服务的