夜班值班经理岗位职责（多篇）导语：夜班值班经理岗位职责（多篇）为的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。夜班值班经理岗位职责篇一1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。2、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡査工作，发现问题及时处理，并做好工作记录。3、监督检査上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。4、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与其争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光、播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的工作。7、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全。9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。11、在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。夜班值班经理岗位职责篇二①全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件。②加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录。③监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。④遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人的怨愤，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。⑤协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工的投诉。⑥保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光，播放背景音乐，做好影响营业气氛的各个环节的工作。⑦处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害。⑧做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保证酒店财物以及人的人身财产安全。⑨落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务。⑩审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。⑩在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。夜班值班经理岗位职责篇三夜班经理岗位职责岗位名称：夜班经理报告上级：综合部主任、运营总监岗位提要：负责监督管理酒店夜间的正常运作，为酒店夜班中之最高级的负责人。代表酒店总经理及其他管理层处理并解决客人的各种需求；与酒店宾客保持良好的服务关系，确保自身时刻保持良好形象对客服务，对所有客人给予个性化服务的帮助，回答宾客的询问并提供有关资料，及时解决客人所有正当、合理的服务需求。工作时间：每星期工作六天，每天工作十个小时，工作时间从晚上九点正至明晨七时。具体职责：1、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）务、会议、洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的情况，同时征求客人意见并记录下来。对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。11、仔细检查大堂和所有公共区域，确保整洁卫生有序。12、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人提供方便。13、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。14、检查客房的状态差异，并采取相应措施。15、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜