IT系统营运服务框架协议介绍（SLA介绍）主要内容：什么是SLA（ServiceLevelAgreement）为什么签定SLA为什么签定SLA内容：SLA介绍：服务范围：SLA介绍：服务产品和标准----服务产品类别服务产品类1（应用系统服务）---服务产品应用系统优化及小程序开发（10人天）对用户需求进行分析，给出建议的实现方案对用户需求组织实施小组进行系统实施对实施过程的技术实现进行管理对于没有能力提供实施的需求协助寻求外部资源对外部资源实施的需求进行技术管理应用系统项目的运维接收项目初期和项目组确定运维接收项目方式在项目各阶段按运维要求对项目阶段验收，提供意见在项目正式运行前对项目进行验收，确定后续维护方式应用系统项目的技术监理对应用系统项目选型方案的平台架构设计进行评审对应用系统项目方案提供技术建议对应用系统的集成性提供建议参与项目的阶段评审和验收，帮助项目经理进行技术把关，提供相关技术建议服务产品类1（应用系统服务）--服务标准服务产品和标准----服务产品类别服务产品类2（平台系统服务）----服务产品服务产品类2（平台系统服务）----服务标准服务产品和服务标准服务产品和服务标准服务产品和服务标准服务产品和标准----服务产品类别服务产品类3（桌面系统服务）----服务产品服务产品类3（桌面系统服务）----服务标准服务产品和标准----服务产品类别服务产品类4----服务产品服务产品类4----服务标准服务产品和标准----服务产品类别服务产品类5----服务产品服务产品类5----服务标准主要内容：服务考核：其他主要内容：SLA如何实现：故障请求SLA如何实现：SLA如何做---落实方案策略和方法SLA如何做----落实方案SLA如何做----落实方案SLA如何做----落实方案：SLA如何做----落实方案：主要内容：结束语：谢谢大家！