XXXXX公司标题过程分析图页码共NUMPAGES49页版本/修订状态：生效日期：编制：审核：批准：日期：日期：日期：修订页码/版本/修订状态更改详情修订人/日期批准人/日期发行范围：总经理室eq\o\ac(□,√)客服部eq\o\ac(□,√)品管部eq\o\ac(□,√)管理者代表eq\o\ac(□,√)行政部eq\o\ac(□,√)市场部eq\o\ac(□,√)顾客代表eq\o\ac(□,√)物控部eq\o\ac(□,√)质量代表eq\o\ac(□,√)生产部eq\o\ac(□,√)财务部eq\o\ac(□,√)工程部eq\o\ac(□,√)XXXXX公司标题过程分析图第页共NUMPAGES49页目录1．C1市场分析与策划分析图32．C2订单评审过程分析图43．C3产品设计开发过程分析图54．C4过程设计开发过程分析图65．C5产品生产过程分析图76．C6产品交付过程分析图87．C7顾客信息反馈过程分析图98．S1文件和记录管理过程分析图109．S2人力资源管理及员工培训过程分析图1110．S3设备管理过程分析图1211．S4工装管理过程分析图1312．S5现场管理过程分析图1413．S6标识和可追溯性过程1514．S7产品防护过程分析图1615．S8采购过程分析图1716．S9供方选译、评价及管理过程分析图1817．S10顾客财产过程分析图1918．S11监视和测量设备控制过程分析图2019．S12产品监视和测量过程分析图2120．S13实验室管理过程分析图2221．S14不合格品控制过程分析图2322．S15质量成本控制过程分析图2423．S16顾客满意测量过程分析图2524．S17内部沟通管理过程分析图2625．M1质量体系策划过程分析图2726．M2管理评审过程分析图2827．M3内部审核过程分析图2928．M4业务计划管理过程分析图3029．M5纠正和预防过程分析图3130．M6数据分析过程分析图3231．M7持续改进过程分析图33XXXXX公司标题过程分析图第页共NUMPAGES49页1C1市场分析与策划过程分析图分析：业务销售人员素质达不到要求时，不能及时捕足市场机会。使用的设备、材料或方式？④传真机、电脑、网络、电话；顾客满意度调查表和顾客满意度测量分析报告；报价单；行业信息动态。谁进行？⑤市场部：主管、业务员（收集顾客的信息）；总经理。各相关部门主管、经理分析：顾客满意度测量流于形式；传真机、电脑网络等故障致使处理不及时。分析：市场及产品定位不准确，新产品开发计划不能很好完成，顾客需求不能满足。输入②市场的信息；竟争对手信息。公司发展战略；产品的质量目标和要求；顾客及相关方需求和反馈。分析：公司发展策划及目标不合企业实际要求，顾客的信息不准确致使分析不准确。输出③市场及产品定位；市场规划与战略；满足顾客需求的产品或服务；新产品开发计划。过程①C1：市场分析与策划过程过程拥有者：市场部分析：顾客满意度达不到要求，业务计划不能完成，导致失去市场机遇。使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑦顾客满意度率≥88%年度业务计划项目完成率≥95%分析：当程序文件不合理就达不到顾客满意度监视和测量；没有根据文件要求进行有效地实施，不能及时识别顾客要求，导致市场分析和策划达不到预期目的。如何做？⑥《业务计划控制程序》《顾客满意度测量控制程序》XXXXX公司标题过程分析图第页1C2订单评审过程图分析：评审人员不懂得相关产品方面的知识，导致评审意见有误。使用的设备、材料或方式？④电话、传真、e-mail；合同评审记录；市场需求信息。谁进行？⑤客服部：主管、跟单员市场部：主管；生产部：主管；物控部：经理；工程部：经理；品管部：主管；财务部：财务人员；分析：传真机、电脑网络的故障致使对接收的顾客投诉信息延迟合同评审记录不清致使顾客需求处理不及时。分析：合同评审不及时，导致工作失误延误生产计划致使交付产品不及时；对顾客产品有关的要求不能得到识别，使评审意见有误。输入②顾客订单/合同产品适用的法规要求顾客反馈信息产品隐含需求输出③