电商大战三企业“认罪” 却由消费者买单.doc
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欢玩价格战的电商有麻烦了。近日,国家发改委价格监督检查和反垄断局对电商8月15日的“电商价格战”展开调查。目前,发改委初步认定电商价格战中,京东商城、HYPERLINK"http://www.paidai.com/labels/苏宁易购.html"苏宁易购和国美电器及旗下网上商城涉嫌存在价格欺诈:HYPERLINK"http://www.paidai.com/labels/促销.html"促销价高于原价;未完全履行价格承诺;拿自己独有的产品参加比价活动。他们玩的很嗨。终于玩出火来了。但是,如果三家电商企业价格欺诈被认定,那么在“8·15价格战”中拿出真金白银的消费者该如何维权呢?据媒体朋友采访了上述三家电商了解到,京东商城、国美电器目前暂未制定具体针对消费者的补偿方案;而苏宁易购则表示,已按照此前承诺,给出双倍赔付。笔者认为京东和国美应该给消费者一个交代,当初都信誓旦旦的说着零利润,摆明欺骗消费者,把我们当猴儿刷呢。三电商在发改委面前服软,均承认有问题“8·15电商价格战”不只是让电商们的流量大增,同时也引起了发改委的注意。根据媒体引用相关部门抽查的15种产品显示,这些产品的毛利率最低达4%,最高达22.43%,即使促销后最高的毛利率也达到10%。而并不是电商大佬们说的零毛利促销。对此,京东商城承认发改委调查认定的“零毛利”承诺不符合实情。京东商城给出回应称:“活动当天京东商城大家电商品毛利为-8%左右,但依然有部分商品没有达到零毛利。”国美电器昨日也发来声明称:“将积极配合,自觉维护和促进电商行业的健康有序发展。在当期促销活动中我们积极履行促销承诺,但是实际操作过程中客观上存在执行不及时和少数个人违反企业规定,与企业本意相违背的行为,这是企业不能容忍的。”据上证报报道,苏宁易购负责人也承认,电商大战中确实存在不规范操作,公司正在针对内部存在的一些不规范操作进行整改,但坚持线上线下同步低价的策略不会改变,会根据监管部门的要求日益规范化。三家电商企业均发表不同申明承认存在价格欺诈。消费者应留意维权事宜无论如何,消费者都成为了“牺牲品”,那么消费者如果已经“出手血拼”,但未买到上述电商所谓的最低价商品该如何维权呢?苏宁易购的动作比较快,已经采取了相对完整的措施来处理此次价格欺诈的赔偿。苏宁易购日前发布了《9月比价差额双倍返活动规则》,比价对象直指京东商城,只要购物前比价举报或者购物后发现苏宁易购价高于京东价,即可获得双倍差额赔偿。苏宁易购执行副总裁李斌对记者表示,“目前苏宁易购已经按照承诺实施双倍差额赔偿,相关证据也已经上交给发改委审核。”而国美电器和京东商城在此方面则相对落后。昨日,国美电器有关负责人向新快报表示,“针对电商价格战的部分问题,公司将根据发改委相关要求积极整改。而对于消费者,公司也有考虑补偿问题,但具体方案仍有待讨论。”京东商城则表示,“京东商城一直积极配合发改委的调查,并尊重发改委的调查结果。但对于此次价格战中,消费者购买‘高价’商品后的赔付规定,我们正在商榷,细节还在讨论中。”国美和京东应该尽快给消费者一个答复,而不是还在讨论当中。电商价格战最终埋单的还是消费者一直以来,每次渠道价格战,厂商都较为配合。但在此次价格战中,厂商反对的声音却持续传来。一位美的电器人士对记者表示:“我们不会支持三家电商随意调价,价格变化太大对于我们来说是不能接受的,但电商的平台有益于我们的产品销售,还是会继续合作。”长虹集团新闻发言人刘海中日前也透露了厂商不愿支持电商将价格战变成常态的内在原因。“目前,电商价格战还没有损害到我们的利益。但长远来看,有压低厂商利润的趋势。我们期望,在降价促销的同时,更多关注配送、服务等保障。”价格战持续,势必严重损害供应商利益,乃至给整个家电行业的产品创新和质量都带来极大伤害,最终为损失埋单的还会是消费者。这种价格战会给国内家电的销售圈造成致命的伤害,最终这些高额代价还是会转嫁于消费者身上。消费者应该要建立一种理性消费理念,不要被电商企业的价格牵着鼻子走。而电商企业也不能一味的靠价格战来夺取客户,这种恶意竞争会给大家都带来致命的伤害,电商企业更多的要比拼的是服务,和消费体验,用这些牢牢拴住顾客的心。