电话接听（邀约）技巧分组、取名、释义课程目的一、电话营销中的分类二、电话营销前的准备工作三、电话接听的技巧四、电话跟踪的技巧五、电话接听中常见问题处理方式及建议第一章、电话营销中的分类第二章电话营销前的准备电话营销工具的准备专业知识的准备形象状态的准备电话营销工具的准备电话营销工具的准备请根据现有资料进行模拟对抗（一）一、接听电话的目的一、接听电话的目的一、接听电话的目的一、接听电话的目的一、接听电话的目的二、人与人之间的四种沟通方式四、“听”的技巧四、“听”的技巧优秀的倾听者所具备的素质：五、“答”的技巧六、“问”的技巧六、“问”的技巧六、“问”的技巧六、“问”的技巧常见的提问方式有以下几种2、在适当的时机学会反问①反思式提问：-----是以提问的方式重申客户的陈述，这要求我们不仅具备良好的聆听技能，而且要善于抓住客户陈述中最关键的感受或观点。反思式提问具备以下优点常见的提问方式有以下几种是提出高质量的问题探寻客户需求的关键七、“答”的技巧如何在电话中形象的介绍自己请根据现有资料进行模拟对抗（二）第四章、电话跟踪的准备及技巧哪些客户是我们跟踪的对象？一.电话跟踪的目的一.电话跟踪的目的一.电话跟踪的目的二.电话跟踪前的准备二.电话跟踪的技巧三.电话跟踪的技巧三.电话跟踪的技巧三.电话跟踪的技巧三.电话跟踪的技巧三.电话跟踪的技巧三.电话跟踪的技巧五、电话接听中常见问题处理方式及建议五、电话接听中常见问题处理方式及建议五、电话接听中常见问题处理方式及建议五、电话接听中常见问题处理方式及建议被拒绝只是开始，你再好的说辞都会被轻易拒绝，没有人一开始就会被别人接受，只有坚定信念，不断尝试、专研，你才会成功