群体、团队沟通第一节群体与团队的区别第二节群体沟通四、影响群体凝聚力与群体士气的因素五、群体沟通中成员的角色1、工作维护性角色：工作发起者、工作总结者、工作评估者2、组织维护性角色：协调矛盾、缓和冲突、营造宽松气氛3、自我维护性角色：群体中具有消极作用的角色，群体不受欢迎的角色，如游手好闲者、工作懈怠者等六、群体沟通的要点（一）遵守准则规范（二）制定决策1、群体的定位：确定性质、明确目的、工作及任务性质2、群体的冲突：个体世界观、处事风格、个性等方面差异会引发群体的冲突3、群体决策的产生：这是一个艰难漫长的过程。经过群体冲突之后，会达成很多共识，需要妥协，需要相互信任4、群体意识的增强：经过上述三个阶段，群体意识增强、合作氛围形成，为完成工作任务开始做准备（三）群体决策中的障碍及策略群体压力与从众心理对策：1、领导鼓励不同意见；2、参与者的客观立场；3、多群体解决同样问题，比较优选；4、内部与外部的交流反馈；5、专家智库的介入；6、指定群体某成员鼓励其他成员说出意见（鲇鱼效应）；7、整个群体划分为多个小组解决同样问题，返回结果以供参考；8、初步结论后的再讨论。大家有疑问的，可以询问和交流第3节团队沟通二、团队的类型及其特征三、团队沟通的要素（一）制定规范如何应对团队中违反规范者？建议：让群体压力来解决问题1、让时间来“校正”，潜移默化2、以幽默轻松的方式提醒3、调侃嘲笑违规行为4、严肃劝说5、孤立或排斥违规者二）成员的角色积极的角色——领导者、谋略者、信息员、协调员、评估者、激励者、追随者、旁观者消极的角色——绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者（三）领导者的素质胜任能力值得信赖的能力适应性把握方向能力敬业精神四、不同团队发展阶段的团队沟通第4节团队决策二、团队决策模式（一）议会讨论法：提出议案；辩论、修改、完善；投票解决（二）冥想法问题界定；分析数据或信息；提出可行方案；权衡各方案利弊；实施最佳方案（三）头脑风暴法杜绝批评和嘲讽；鼓励随心所欲、自由畅想；欢迎献计献策；寻求最佳方案（四）德尔菲法监督小组与解答小组1、监督小组根据解决的问题设计一套问卷，由解答小组应答2、解答小组互不联络下独立完成问卷3、监督小组对答卷汇总后，将数据、资料反馈解答小组。同时，就意见相同和分歧的情况，再提供一份问卷让解答小组完成。这一程序可能重复多次。4、监督小组最后将问卷结果写出分析报告，供决策者使用。三、团队决策的技巧（一）标准议程七步法1、了解目标任务，采取方式、完成期限，确定现有资源2、识别问题，解决的问题是什么3、收集信息，考察分析每条信息4、制定标准，理想的解决办法的具体内涵包括哪些方面5、形成预案，为下一步工作做准备6、根据有关标准检测各个方案7、选择最佳解决方案（二）点式计划法1、团队成员集思广益，将各自的观点记录在纸上，张贴在墙上。2、每位成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜色的胶条纸带。上面分别贴有2-3个即时贴小圆点和小方点。3、成员走向张贴于墙上写有个人意见的纸张。根据自己顶判断决定哪些观点加贴重要记号或次要记号。4、成员可以在一个观点前加贴一个记号，也可以根据要求贴多个记号。5、这些圆点和方点使团队的工作重心即可凸出。见下表。点式计划法帮助突出团队工作重点第五节成功团队的特征群体心理之一：谁也无法独自生存群体心理之二：打造融洽团队群体心理之三人多不一定力量大群体心理之四让每个人都得到激励