浅议群体沟通摘要：群体沟通是群体存在和发展的一个重要条件。一个领导者要想更好地领导和影响被管理者，在群体里建立起融洽的人际关系，以减少群体的误会和冲突，那么必须了解群体沟通的过程，知道群体沟通存在哪些障碍，以及运用什么样的沟通技巧去克服沟通的障碍。通过结合《管理心理学》这门课程和查阅相关资料，我将浅议一下群体沟通，包括这三个方面：群体沟通的过程、障碍和技巧。关键词：群体、沟通、障碍、技巧、意义社会生活的复杂性决定了现实生活中的社会群体是多种多样的，根据划分的标准不同，有大型群体如阶级群体、民族群体等，有小型群体如家庭、班级等；也有正式群体，非正式群体等等。无论以怎样标准划分的群体，它们存在和发展的一个重要条件都是群体沟通。在管理心理学中，沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换信息的过程，它是完成组织使命或达成任务的一种必要手段，它还可以促进共同了解，增进群体的力量。[1]因此要在群体内营造一种良好的人际关系，促进彼此间的交流，就必须了解群体的沟通过程，在此基础上才能了解群体沟通中存在的障碍，运用恰当的沟通技巧克服存在的障碍。一、群体沟通的过程沟通过程是指信息发送者制作信息，并通过选定沟通渠道，将信息传递给信息接收者的过程。[2]简单地说，沟通就是信息的交流，信息接收者将接受的信息予以翻译，再采取行动。如果他的行动能够符合信息发送者的原意，那么沟通才成功的。但在不少的群体沟通中，往往会出现由于各方面之间信息未沟通或沟通无效而导致的失败，这里既有主观没有意识到沟通的重要性的问题，也有沟通渠道不畅通的问题。沟通渠道的不畅通往往会引起无效的沟通，无效沟通就是在沟通的过程中信息出现了失真和中断，那么怎样才能判断沟通是有效的呢？这就要求要有一个反馈的过程即信息的接收者将其对信息的理解与发送者原有的意思完全一致时沟通才是有效的。二、群体沟通的障碍群体离不开沟通，离开了沟通，群体就不能称之为群体。群体的成员之间时时刻刻都惊醒这情感、意见的交流。在沟通的过程中，由于存在外界干扰以及个人等其他1原因，交流的信息往往会丢失或是被曲解，使得信息不能正常发挥作用。总的来说，造成沟通障碍有以下几个方面；1、个人原因：个人原因又有以下几种情况：(1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。在信息传递的过程中，常常受到个人的认识、需要、情感、态度、兴趣等”影响而走样。对于某一种信息，人们往往根据自己的愿望去理解，采取“各取所需”的态度，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受;有的还添枝加叶，造成歪曲。沟通中的心理障碍表现在，人们在接受信息过程中，常常喜欢根据其主观判断去推测对方的意图和动机，猜测对方的“言外之意”“弦外之音”。这样会歪曲事实，产生误会，不仅有碍意见沟通，还会影响人际关系。(2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。(3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇圆煌娜死此岛迨遣?一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。2．人际原因人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。3．结构原因信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有2效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。组织结构过于庞大，信息传递层次过于复杂，会造成信息流失，信息失真。信息传递的层次越多，失真的可能性越大。据研究表明，在逐级口头传达时，每传递一次信息丢失30％左右。要使信息传达尽量准确无误，必须千方百计地减少中间环节。三、群体沟通的技巧群体沟通的障碍主要有以上的三个方面即个人原因、人际原因、结构原因。在沟通过程中就要克服这些障碍，使得沟通能顺利进行。沟通有两大定