第二章：市场营销管理及其理念一、市场营销管理（一）市场营销管理的内涵与本质（一）市场营销管理的内涵与本质（二）企业面对的需求状况（二）企业面对的需求状况（二）企业面对的需求状况（二）企业面对的需求状况二、市场营销管理过程（一）企业战略与战略管理（一）企业战略与战略管理（一）企业战略与战略管理（二）企业战略管理过程（三）市场营销管理（三）市场营销管理市场营销组合因素市场营销组合的特点三、市场营销管理观念三、市场营销管理理念（一）生产观念（二）产品观念（三）推销观念（四）市场营销观念（四）市场营销观念（五）社会营销观念表2-1营销理念比较四、市场营销观念创新与拓展（一）顾客价值（一）顾客价值（一）顾客价值产品价值（一）顾客价值（一）顾客价值（二）顾客满意（二）顾客满意（二）顾客满意（二）顾客满意（二）顾客满意归因及应用归因理论在消费行为中的使用（二）顾客满意（二）顾客满意（三）顾客忠诚2、顾客忠诚分类（三）顾客忠诚（三）顾客忠诚（三）顾客忠诚（三）顾客忠诚（三）顾客忠诚（四）关系营销（四）关系营销表2-2关系营销与交易营销的比较2、关系营销的本质特征3、关系营销的市场领域3、关系营销的市场领域4、关系营销的具体实施4、关系营销的具体实施4、关系营销的具体实施（五）内部营销（五）内部营销（五）内部营销（五）内部营销（六）体验营销（六）体验营销（六）体验营销（六）体验营销（六）体验营销（六）体验营销（六）体验营销（七）绿色营销（七）绿色营销（七）绿色营销（七）绿色营销（八）市场营销道德（八）市场营销道德（八）市场营销道德（八）市场营销道德（八）市场营销道德思考题思考题