解决问题的方法(fāngfǎ)和策略解决问题的方法(fāngfǎ)和策略让我们先来看这样一个案例：1984年26届亚特兰大奥运会以前的每届奥运会都是亏损，而尤伯斯作为亚特兰大奥运会筹办的负责人，采取了一系列的创新措施，产生了极大的商业价值，使得奥运会的举办由买方市场向卖方市场转变。让麦当劳赞助400万美元修建了一座游泳馆，承诺其可以在馆内经营，并做广告；同样的方式让7-11赞助400万美元修建了一座击剑馆；富士胶卷做了1000万美元的广告，获得了全部的胶卷采购订单，而没有采购美国本土的柯达胶卷；以每公里3000美元的价格售出了15000公里的火炬传递权；招募大量的志愿者，而仅仅提供(tígōng)免费用餐和纪念品；将奥运吉祥物的图案授权给商家使用；…………课程目录(mùlù)一、认准问题二、创造解法三、决定程序四、实施方案五、方法之外问题(wèntí)是什么？问题的两个类型：1、异常问题应该做到而没有做到，或不应该发生而发生了的。表示现状比标准要差，实力没有发挥出来。2、改善问题希望做到（达到），而目前没有做到（达到）。表示现状与目标的差距(chājù)，希望提升实力。问题(wèntí)的三个阶段案例(ànlì)1.1死鱼事件公司高层管理人员因此要求减少排放有毒废物，以求避免舆论的压力。设计一套废料处理设备的任务落到了工程师张海洋头上。经过简单的计算表明：这套设备耗资巨大，要超过1000万人民币。更主要的是化工厂的废料排放早就低于国家关于健康(jiànkāng)的相关规定。确认信息：该工厂排除有毒物，河水水位低，河中有大量死鱼学习原理：张拜访了生物系的一位朋友，得知：极低的水位导致水温显著偏热，并且使水中溶解的氧气降低，这些条件使鱼容易得病死亡遗漏信息：这位朋友说：在附近的两个湖中发现霉菌，可能是造成鱼死的原因。核实最近气温，鱼开始大量死亡的前一天正是近十年最热的一天。并通过实地考察，发现该工厂的上、下游都有异常的死鱼，而不只是(zhǐshì)该工厂的下游。原因假设：死鱼事件是霉菌造成的，而不是由于该工厂的排出物。更多信息：仔细检查死鱼，发现霉菌是鱼死的实际原因。有毒废物在此问题中不起作用。张海洋很高兴，现在不用盲目的设计另一套设备了问题解法：认明对病鱼的治疗方法，并且不让健康的鱼染上病认准问题的有效(yǒuxiào)工具—K.T问题分析案例(ànlì)1.2乘务员神秘患病推论：1、某些东西只接触臂、手和脸，可能导致红疹2、红疹只出现于飞越水面时，并且救生衣只在飞越水面的航班演示3、新飞机(fēijī)上的救生衣用的是新材料，通常由三个乘务员演示使用方法。结论：这些新的救生衣有某种新的材料在其中，它是发生红疹的原因K.T问题(wèntí)分析法练习：鱼骨图分析(fēnxī)案例鱼骨图分析法练习(liànxí)：让我们先来看这样一个故事：麦考尔公司是一家经营铜器的公司，老板麦考尔是一个犹太人。有一天，老麦考尔问小麦考尔“一磅铜的价格是多少”，“35美分“，”所有的人都知道是35美分，你应该说35美元，你尝试着做成铜的门把手看看。后来小麦考尔继承了铜器生意，他做过铜的奖牌、铜的工艺品，其中他最成功的一个案例1974年对自由(zìyóu)女神维修垃圾的处理。1974年美国政府对自由(zìyóu)女神像进行了维修，剩余的2000多吨垃圾向社会招标处理。几个月无人应标当时小麦考尔在法国旅游，听说这件事情后立即回到美国，在他看完一大堆的废铜料、水泥和木头之后，决定不要一分钱来处理这堆垃圾。因为美国有着极其严格的环保法律，所以很多公司都等着看小麦考尔的笑话。结果小麦考尔将废铜料铸成小自由(zìyóu)女神像，水泥和木头做成底座，把这堆废料变成了350万美元，其中每一磅铜的价格翻了1万倍。邓克尔图解(tújiě)麦香园的面包片最初投放市场时，是一种畅销食品。然而几个月后销售量开始下降。顾客调查部门认为(rènwéi)：顾客不满意是由于它有陈腐味，是食品到达时间不够快所导致邓克尔图解(tújiě)分析法练习奥斯本清单(qīngdān)头脑(tóunǎo)风暴会议意见(yìjiàn)征询板信件(xìnjiàn)交流链提炼创新(chuàngxīn)方案案例(ànlì)2.1一场超级公关活动问题/机会问题/机会问题/机会问题/机会决定程序的有效(yǒuxiào)工具—K.T情况分析让我们(wǒmen)先来看一下这张图计划时间性趋势影响1、让狗离开腿高高高2、修理汽车低低中3、扑灭火高高高4、保证公文包的材料中中高不被损坏5、为飓风(jùfēnɡ)降临做准备中高高陈明远先生新任易捷办公用品的经理，在鹏城市共有10家分